Отзыв об отеле Hammersmith 2*

Они убрали чёрную полку, где можно было оставить заказы, и теперь студентам приходится спускаться вниз во время учёбы, чтобы забрать еду. Иногда жильцы не отвечают на звонки и вообще не проверяют, из-за чего нам, водителям доставки, приходится ждать их внизу, так как нам нужен пин-код, а безопасного места для хранения нет, так как они убрали единственный пин-код. Администратор тоже не пускает наверх, в номер комнаты – объясните это…
Сотрудники на ресепшене болтливы и грубо ругаются с водителями доставки. У них огромный мраморный стол и почти пять рядов диванов, которыми никто никогда не пользуется, и приходится стоять, пока ноги не затекают, пока клиент спустится за едой.
Водителям-экспедиторам не платят за ожидание. Это быстрая доставка и выдача заказов, это фастфуд. Мы не можем позволить себе ждать от 30 минут до часа, пока сотрудник проверит телефон, чтобы спуститься. Это занимает много времени. Нам платят меньше 3 фунтов стерлингов за такую ​​доставку. Это несправедливо.
Не живите здесь — они контролируют вашу еду и не позволят вам получить оплаченную услугу. Именно поэтому люди заказывают еду на вынос, чтобы им доставили еду прямо к входной двери, не выходя из номера. Непонятно, зачем заставлять людей ждать и спускаться вниз. Иногда постояльцы, делая заказ, говорят нам, водителям доставки, чтобы мы оставили их у двери, поэтому они всё равно не отвечают на звонки, оставляя нас в затруднительном положении. Глупое жилье ничего не продумало, когда убрало черную полку с надписью «Безопасное место доставки». Сюда привозят около 100 доставок в день, если не больше. Как вы ожидаете, что мы будем ждать, когда на улице двойная жёлтая дорожка, и мы рискуем получить штрафы за парковку, будучи водителями доставки на мотоциклах и фургонах? Парковки нет, поэтому мы не можем ждать клиента. Клиент никогда не спускается вниз, чтобы забрать свои покупки. Все хотят пятизвёздочного обслуживания за дёшево — в Лондоне это не работает. У администраторов такое отношение, что им всё равно, потому что им платят почасово, а нам, водителям доставки, остаётся только… Платят мало, иногда 3 фунта в час (если приходится ждать, пока клиенты постоянно спускаются вниз) — от вас нет никакой пользы, и вам не нужны 4 сотрудника на ресепшене, если вы не собираетесь работать администратором.
Забудьте о водителях-доставщиках и доставке еды, просто посмотрите на средний рейтинг этого жилья — у всех одна звезда, да и обслуживание постояльцев оставляет желать лучшего. Я бы посоветовал вам поискать другое студенческое жилье с более качественным обслуживанием, так как это не то, что вам нужно. Если вы цените своё спокойствие и хороший сервис, здесь вы его не найдёте.
Они оправдывают удаление полки для доставки тем, что «постояльцы оставляют еду на ночь и не забирают её». Ну, если это так, проявите здравый смысл и выбросьте еду, если вы видите, что она там гниёт уже два дня. Введите правило, согласно которому, если вы не забираете еду в течение 24 часов, она выбрасывается до 9 утра следующего дня — никаких оправданий.
Я был свидетелем того, как один из сотрудников выбросил еду клиента на тротуар, чтобы подставить водителя доставки и составить фальшивый отчет. Когда их предъявили обвинение, они скрылись, не взяв на себя ответственности за то, что только что испортили чью-то оплаченную еду, не пройдя обучение по безопасности пищевых продуктов или какой-либо гигиены питания. Они неуважительно выбросили еду на тротуар снаружи в общественном месте, где любой мог ее украсть или о нее можно было споткнуться, так как она находилась прямо перед двумя раздвижными автоматическими дверями. Будем надеяться, что у них есть страховка гражданской ответственности на случай, если кто-то поскользнется и упадет или споткнется об эту неоправданно созданную ими опасность.