Отзыв об отеле NX London Hostel 2*

Я забронировал номер в этом хостеле. Накануне я позвонил в хостел, чтобы узнать, возможно ли раннее заселение. Мне ответили «да», но за дополнительную плату в 10 фунтов стерлингов.
Когда я подошёл к хостелу и позвонил в дверь, меня встретил грубиян, который начал кричать, заявляя, что заселение только в 16:00, и захлопнул дверь перед моим лицом.
Я снова позвонил в дверь, он снова вышел с криками. Я попытался объяснить ему, что пришёл сюда для раннего заселения и что я разговаривал с его коллегой накануне вечером, но он ответил, что ему всё равно, что он занят, и даже пригрозил, что если я хочу заселиться, то не буду беспокоить его до 16:00, иначе мне не разрешат заселиться позже. Я попросил позвать менеджера, но он назвал себя «главным» и захлопнул дверь. Через пару минут он снова открыл дверь, пока я разговаривал по телефону с Agoda, агентством, через которое я забронировал номер, и сказал, чтобы я вернулся, может быть, через полчаса.
За это время я пожаловался в агентство Agoda, и они сказали, что свяжутся с объектом размещения по поводу моей жалобы.
Пока я ждал ответа от агентства, я решил попробовать ещё раз, так как прошёл уже час.
Я вернулся в хостел, где к двери подошёл другой человек, и я рассказал ему о раннем заселении. Он ответил, что только с 16:00 и что у них много работы. Я сказал ему, что вчера вечером разговаривал с одним из его коллег, который гарантировал мне возможность раннего заселения по прибытии. Затем он начал хамить и говорить, что раннее заселение в любом случае должно быть оформлено заранее, что противоречит тому, что мне сказал его коллега по телефону и тот, кто нагрубил мне у двери. Затем он заявил, что может оставить мой багаж только в офисе, а если мне не понравится, то я могу просто прийти и заселиться до 16:00. В этот момент я просто сказал ему, что больше не буду заселяться, что поеду в другое место. У него даже хватило наглости сказать мне, чтобы я больше никогда у них не бронировал.
Грубость и непрофессионализм этого места просто немыслимы!
Конечно, я больше никогда там не буду бронировать.
Агентство Agoda не смогло решить мою проблему, заявив, что политика хостела не предусматривает возврат средств.
Что, на мой взгляд, неприемлемо – так обращаться с клиентами, а потом прикрываться политикой возврата.
Мне удалось забронировать другой хостел в последнюю минуту. Но я обязательно буду добиваться возврата средств и подавать жалобу.
Они не должны относиться к гостям так, как им вздумается, а потом требовать отказа в возврате, демонстрируя ужасное обслуживание или просто не предоставляя его, при этом проявляя агрессию и грубость.
Я оплатил бронирование, а со мной обращались так, будто я им доставляю неудобства, и они делали мне одолжение, как будто я буду жить у них бесплатно.
Эти нецивилизованные и грубые сотрудники, скорее всего, жили там, не имея никакого опыта обслуживания клиентов и ведя себя крайне непрофессионально.