Отзыв об отеле Premier Inn London Bromley 3*

Мы остановились на одну ночь 15 ноября. По прибытии я припарковался на общественной многоуровневой парковке напротив отеля и отнес парковочный талон на ресепшн. Женщина, работавшая там, взяла у меня талон и вернула его через несколько минут, предположительно, чтобы подтвердить его, и плата за парковку составила 5 фунтов стерлингов, как указано на сайте. Затем мы поднялись в наш номер (305), и номер был чистым, аккуратным, теплым и комфортным. Никаких нареканий.
Однако на следующее утро мы покинули отель и попытались оплатить парковку в автомате напротив, и с нас взяли 20 фунтов стерлингов. На ресепшене не было никого, с кем можно было бы это обсудить, поэтому мы заплатили и уехали.
Когда я пожаловался в службу по работе с гостями Premier Inn, первый человек, с которым я поговорил, попытался позвонить в отель, но не смог дозвониться. Меня отключили. Перезвонив, я поговорил с молодой девушкой (Милли), которая сказала, что этого не должно было произойти, попросила уточнить детали нашего пребывания и сказала, что все уладит и ответит мне по электронной почте. Вся дальнейшая переписка велась по электронной почте. Я получил письмо от Милли с просьбой предоставить дополнительную информацию, которую она и предоставила. Она ответила, что свяжется со мной в течение 8 дней с решением проблемы. Это письмо пришло сегодня (4 декабря) и, по сути, говорило, что это не их проблема, а проблема оператора парковки, и мне следует связаться напрямую с отелем. Я несколько раз пользовался услугами Premier Inn на протяжении многих лет и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Если они указывают цену на парковку на своем веб-сайте и отказываются ее соблюдать при возникновении проблемы, то они могли бы хотя бы решить эту проблему для своих постоянных клиентов!