Покупатель, будь осторожен. Это касается только самого объекта и моего опыта взаимодействия с брендом Sonder (а не команды Marriott, которая мне помогала, потому что они были великолепны). Я работаю в Marriott уже несколько лет, путешествую с отелями Four Seasons и Auberge, и лично я радуюсь, когда вижу, как они растут и расширяются.
Я крайне разочарован дезинформацией и брендингом этого объекта, и, возможно, это разрушило для меня бренд Sonder в Marriott.
Я провел целый день в пути из США в Лондон. Представьте, что я ехал в метро почти два часа из-за задержек. А теперь представьте, что я добираюсь до этого объекта с полным чемоданом и вижу лестницу, по которой мне нужно было идти. Это не отель, и его не следует позиционировать как таковой. Это разрекламированная Airbnb или комната в общежитии. Слава богу, моя внутренняя принцесса пилатеса умеет подниматься по лестнице, и к тому времени, как я добрался до своего номера, я весь взмок. Я отпустил это, это часть опыта.
Я вхожу в номер, из вентилятора циркулирует горячий воздух, а окно открыто. Я подумал: «Ну, странно. Если в номере нет кондиционера, думаю, об этом стоит сообщить». Потому что есть потенциал, чтобы этот отель стал приличным в зимние месяцы, когда кондиционер не нужен.
Я позвонил в Marriott, чтобы попытаться вернуть деньги, потому что мне совершенно не хотелось просыпаться в поту во время проживания. Я был не против остаться на ночь, может, даже на две, потому что мне пришлось бы искать другой отель, но я хотел сократить своё пребывание на одну ночь. Как я могу наслаждаться отпуском, если даже не могу спать? Я решил, что буду отсутствовать весь день и мне просто нужно где-то поспать. Ну, я же не могу спать в жару после того, как провёл целый день в жаре. Marriott пришлось… отправить меня в Sonder, потому что я уже заселился. Представитель Sonder сказал мне, что они ничего не могут сделать, и что период отмены или внесения изменений уже прошёл. Если бы я знал до приезда, что кондиционера нет, я бы отменил бронирование как можно скорее. Это действительно стоит отметить в описании. Представитель Sonder спросил меня, почему я хочу изменить своё пребывание и уехать раньше. Я объяснил ситуацию с кондиционером и то, что мне весь день было жарко. Мне сказали, что в номере есть кондиционер. Я спросил, могут ли они прислать представителя для его настройки. После этого звонок прервался.
Я решил воспользоваться приложением Sonder и пообщаться с представителем. Я спросил, могут ли они проверить, не было ли в моём номере каких-либо мероприятий, требующих обслуживания, но они ответили отрицательно. Я спросил, могут ли они прислать кого-нибудь для проверки кондиционера. Они сказали, что пришлют. Я подождал около 20 минут (было уже почти полночь) и снова зарегистрировался. Мне сказали, что у них не хватает персонала и пришлют кого-нибудь, как только смогут. Тогда я спросил, могут ли они подтвердить наличие кондиционера в моём номере, на что они ответили отрицательно и извинились за недопонимание.
Я снова позвонил в Marriott и рассказал всю эту историю их представителю. Они сказали, что поговорят со своим руководителем и свяжутся со мной. Затем звонок снова прервался.
Я снова позвонил в Marriott, и наконец руководитель смог мне помочь. Мне объяснили, что обычно такие ситуации решаются на стойке регистрации, но, поскольку в Sonder нет обычной стойки регистрации, дело должно пройти через их организацию. Руководитель Marriott смог открыть дело и сказал, что не знает, что будет, если я получу какую-то компенсацию.
Я сижу здесь в 2 часа ночи, а мне нужно вставать в 3:30 утра, и пишу это от разочарования, потому что не могу заснуть. Я в отпуске, плачу за номер, которым не могу насладиться. В отпуске, который я усердно работал бесчисленное количество часов, только чтобы наступить в лужу пота и вскоре снова принять душ.
Поскольку я вернусь домой только через неделю, я попросил представителя Marriott записать, чтобы он не звонил мне, поскольку я за границей. Очень обидно, что Sonder ничего не может сделать. В этой комнате у меня такое чувство, будто меня ждёт тепловой удар. Обидно, ведь расположение просто великолепное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я крайне разочарован дезинформацией и брендингом этого объекта, и, возможно, это разрушило для меня бренд Sonder в Marriott.
Я провел целый день в пути из США в Лондон. Представьте, что я ехал в метро почти два часа из-за задержек. А теперь представьте, что я добираюсь до этого объекта с полным чемоданом и вижу лестницу, по которой мне нужно было идти. Это не отель, и его не следует позиционировать как таковой. Это разрекламированная Airbnb или комната в общежитии. Слава богу, моя внутренняя принцесса пилатеса умеет подниматься по лестнице, и к тому времени, как я добрался до своего номера, я весь взмок. Я отпустил это, это часть опыта.
Я вхожу в номер, из вентилятора циркулирует горячий воздух, а окно открыто. Я подумал: «Ну, странно. Если в номере нет кондиционера, думаю, об этом стоит сообщить». Потому что есть потенциал, чтобы этот отель стал приличным в зимние месяцы, когда кондиционер не нужен.
Я позвонил в Marriott, чтобы попытаться вернуть деньги, потому что мне совершенно не хотелось просыпаться в поту во время проживания. Я был не против остаться на ночь, может, даже на две, потому что мне пришлось бы искать другой отель, но я хотел сократить своё пребывание на одну ночь. Как я могу наслаждаться отпуском, если даже не могу спать? Я решил, что буду отсутствовать весь день и мне просто нужно где-то поспать. Ну, я же не могу спать в жару после того, как провёл целый день в жаре. Marriott пришлось… отправить меня в Sonder, потому что я уже заселился. Представитель Sonder сказал мне, что они ничего не могут сделать, и что период отмены или внесения изменений уже прошёл. Если бы я знал до приезда, что кондиционера нет, я бы отменил бронирование как можно скорее. Это действительно стоит отметить в описании. Представитель Sonder спросил меня, почему я хочу изменить своё пребывание и уехать раньше. Я объяснил ситуацию с кондиционером и то, что мне весь день было жарко. Мне сказали, что в номере есть кондиционер. Я спросил, могут ли они прислать представителя для его настройки. После этого звонок прервался.
Я решил воспользоваться приложением Sonder и пообщаться с представителем. Я спросил, могут ли они проверить, не было ли в моём номере каких-либо мероприятий, требующих обслуживания, но они ответили отрицательно. Я спросил, могут ли они прислать кого-нибудь для проверки кондиционера. Они сказали, что пришлют. Я подождал около 20 минут (было уже почти полночь) и снова зарегистрировался. Мне сказали, что у них не хватает персонала и пришлют кого-нибудь, как только смогут. Тогда я спросил, могут ли они подтвердить наличие кондиционера в моём номере, на что они ответили отрицательно и извинились за недопонимание.
Я снова позвонил в Marriott и рассказал всю эту историю их представителю. Они сказали, что поговорят со своим руководителем и свяжутся со мной. Затем звонок снова прервался.
Я снова позвонил в Marriott, и наконец руководитель смог мне помочь. Мне объяснили, что обычно такие ситуации решаются на стойке регистрации, но, поскольку в Sonder нет обычной стойки регистрации, дело должно пройти через их организацию. Руководитель Marriott смог открыть дело и сказал, что не знает, что будет, если я получу какую-то компенсацию.
Я сижу здесь в 2 часа ночи, а мне нужно вставать в 3:30 утра, и пишу это от разочарования, потому что не могу заснуть. Я в отпуске, плачу за номер, которым не могу насладиться. В отпуске, который я усердно работал бесчисленное количество часов, только чтобы наступить в лужу пота и вскоре снова принять душ.
Поскольку я вернусь домой только через неделю, я попросил представителя Marriott записать, чтобы он не звонил мне, поскольку я за границей. Очень обидно, что Sonder ничего не может сделать. В этой комнате у меня такое чувство, будто меня ждёт тепловой удар. Обидно, ведь расположение просто великолепное.