Мы остановились в этом отеле, ожидая такого же качества, как и в прошлом году, особенно учитывая, что цена за тот же период почти удвоилась, но наш опыт оказался крайне разочаровывающим и далёким от того, что должен предлагать 4-звездочный отель.
По прибытии нам предоставили номер 303, где душ был совершенно непригоден для использования: душевая лейка была покрыта известковым налётом, вода плохо текла, и принимать душ было невозможно. Эти проблемы были немедленно замечены администратором, который пришёл с нами в номер сразу после заселения. Отель утверждал, что все номера были проверены перед нашим приездом, но это явно не соответствовало действительности: была проведена только уборка, ничего больше.
Нам сказали, что ремонт, возможно, будет возможен на следующий день, но без каких-либо гарантий, в результате чего ванная комната оставалась непригодной для использования весь день. Мы потратили более полутора часов, разговаривая с несколькими сотрудниками, пытаясь получить информацию или решение проблемы — безрезультатно. Нам даже пришлось отменить наш вечер из-за этой ситуации. В конце концов, нам пришлось самим попросить поменять номер.
Нас переселили в номер G05, расположенный прямо рядом со стойкой регистрации. Звукоизоляция ужасная: мы слышали каждый разговор, каждого прохожего и шум с ресепшена, даже поздно ночью. Это неприемлемо для отеля, рекламирующего 4-звездочные стандарты.
Вдобавок ко всему, в душевой кабине во втором номере была еще одна проблема: сломалась кнопка переключения режимов распыления, и это снова сразу же заметил администратор, который находился с нами в номере.
Несмотря на то, что мы сами стали свидетелями обеих проблем, отель обвинил нас в причинении ущерба, хотя это явно было следствием плохого технического обслуживания и значительного образования известкового налета. Угроза взыскания нашего залога в размере 100 фунтов стерлингов была непрофессиональной и неуместной. Гораздо уместнее было бы проявить деловой подход, извиниться или хотя бы проявить элементарный профессионализм.
Мы уже отправили два электронных письма, но не получили ответа, что далеко от профессионализма. Поэтому это наше третье обращение с просьбой о помощи, помимо письма, отправленного сегодня.
Фотографии и видео прилагаются, наглядно демонстрирующие проблемы.
Мы также поделимся своим опытом в социальных сетях, чтобы проинформировать будущих гостей. Несмотря на существенное повышение цен, отель явно пришел в упадок по сравнению с прошлым годом. Очень разочарованы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам предоставили номер 303, где душ был совершенно непригоден для использования: душевая лейка была покрыта известковым налётом, вода плохо текла, и принимать душ было невозможно. Эти проблемы были немедленно замечены администратором, который пришёл с нами в номер сразу после заселения. Отель утверждал, что все номера были проверены перед нашим приездом, но это явно не соответствовало действительности: была проведена только уборка, ничего больше.
Нам сказали, что ремонт, возможно, будет возможен на следующий день, но без каких-либо гарантий, в результате чего ванная комната оставалась непригодной для использования весь день. Мы потратили более полутора часов, разговаривая с несколькими сотрудниками, пытаясь получить информацию или решение проблемы — безрезультатно. Нам даже пришлось отменить наш вечер из-за этой ситуации. В конце концов, нам пришлось самим попросить поменять номер.
Нас переселили в номер G05, расположенный прямо рядом со стойкой регистрации. Звукоизоляция ужасная: мы слышали каждый разговор, каждого прохожего и шум с ресепшена, даже поздно ночью. Это неприемлемо для отеля, рекламирующего 4-звездочные стандарты.
Вдобавок ко всему, в душевой кабине во втором номере была еще одна проблема: сломалась кнопка переключения режимов распыления, и это снова сразу же заметил администратор, который находился с нами в номере.
Несмотря на то, что мы сами стали свидетелями обеих проблем, отель обвинил нас в причинении ущерба, хотя это явно было следствием плохого технического обслуживания и значительного образования известкового налета. Угроза взыскания нашего залога в размере 100 фунтов стерлингов была непрофессиональной и неуместной. Гораздо уместнее было бы проявить деловой подход, извиниться или хотя бы проявить элементарный профессионализм.
Мы уже отправили два электронных письма, но не получили ответа, что далеко от профессионализма. Поэтому это наше третье обращение с просьбой о помощи, помимо письма, отправленного сегодня.
Фотографии и видео прилагаются, наглядно демонстрирующие проблемы.
Мы также поделимся своим опытом в социальных сетях, чтобы проинформировать будущих гостей. Несмотря на существенное повышение цен, отель явно пришел в упадок по сравнению с прошлым годом. Очень разочарованы.