Во-первых, хочу подчеркнуть, что этот отзыв отражает только мой личный опыт. То, что не подошло мне, может идеально подойти кому-то другому. У меня также есть некоторые проблемы со здоровьем, которые сделали наше пребывание более сложным, чем могло бы быть для среднестатистического путешественника. Я делюсь своим опытом на случай, если он поможет другим в подобных обстоятельствах.
Когда мы приехали, у входа произошла стычка, потребовавшая вмешательства полиции. Это, очевидно, не вина отеля, но это создало тревожное первое впечатление, особенно учитывая, что окружающий район уже выглядел несколько обветшалым. Я понимаю, что в каждом районе есть свои проблемы, и я не считаю отель ответственным за произошедшее, но стать свидетелем ареста по прибытии, безусловно, было не самым приятным началом нашего пребывания.
С положительной стороны, расположение удобное. Отель находится рядом с двумя автобусными остановками, откуда легко добраться до центра Лондона. Особенно рекомендую автобус № 87 в направлении Трафальгарской площади, что сделало передвижение по городу простым и эффективным.
Справедливости ради, я понимаю, что у персонала был необычайно сложный день, и подозреваю, что эти обстоятельства повлияли на наше взаимодействие. К сожалению, моя ситуация значительно осложнилась, когда возникла проблема со здоровьем.
Как и во многих старых, независимых отелях Европы, в этом отеле нет кондиционера. Обычно это не было бы для меня большой проблемой, но отсутствие циркуляции воздуха неожиданно спровоцировало приступ астмы. Я признаю, что мне следовало бы более тщательно изучить этот вопрос заранее, поскольку для меня это редкость. Когда я объяснил ситуацию и спросил, есть ли возможность предложить какие-либо варианты размещения или, если это невозможно, вернуть деньги, чтобы я мог переехать в другое место с лучшей вентиляцией, я был разочарован ответом.
Я понимаю, что политика компании часто обязывает сотрудников; она не может быть изменена, и я не осуждаю их за соблюдение этой политики. Меня больше обеспокоило то, как была решена ситуация. Мои опасения были проигнорированы, а не приняты во внимание. Персонал заверил меня, что руководство ответит в течение 24 часов, но я не получил ответа более недели. Учитывая, что дело касалось медицинских вопросов и требовало срочного решения, отсутствие своевременной связи вызывало разочарование.
Я искренне считаю, что в прохладные осенние, зимние или весенние месяцы это мог бы быть очаровательный небольшой отель. Номера, надо признать, небольшие, как это часто бывает во многих старых европейских отелях. Я также заметил некоторые проблемы с чистотой, в том числе обнаружил волосы в номере еще до того, как мы распаковали вещи.
В конечном итоге, моим самым большим разочарованием стало не отсутствие кондиционера или даже правила отеля. Дело в том, как были рассмотрены мои претензии. Более чуткий ответ и более четкая коммуникация значительно улучшили бы и без того очень неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, у входа произошла стычка, потребовавшая вмешательства полиции. Это, очевидно, не вина отеля, но это создало тревожное первое впечатление, особенно учитывая, что окружающий район уже выглядел несколько обветшалым. Я понимаю, что в каждом районе есть свои проблемы, и я не считаю отель ответственным за произошедшее, но стать свидетелем ареста по прибытии, безусловно, было не самым приятным началом нашего пребывания.
С положительной стороны, расположение удобное. Отель находится рядом с двумя автобусными остановками, откуда легко добраться до центра Лондона. Особенно рекомендую автобус № 87 в направлении Трафальгарской площади, что сделало передвижение по городу простым и эффективным.
Справедливости ради, я понимаю, что у персонала был необычайно сложный день, и подозреваю, что эти обстоятельства повлияли на наше взаимодействие. К сожалению, моя ситуация значительно осложнилась, когда возникла проблема со здоровьем.
Как и во многих старых, независимых отелях Европы, в этом отеле нет кондиционера. Обычно это не было бы для меня большой проблемой, но отсутствие циркуляции воздуха неожиданно спровоцировало приступ астмы. Я признаю, что мне следовало бы более тщательно изучить этот вопрос заранее, поскольку для меня это редкость. Когда я объяснил ситуацию и спросил, есть ли возможность предложить какие-либо варианты размещения или, если это невозможно, вернуть деньги, чтобы я мог переехать в другое место с лучшей вентиляцией, я был разочарован ответом.
Я понимаю, что политика компании часто обязывает сотрудников; она не может быть изменена, и я не осуждаю их за соблюдение этой политики. Меня больше обеспокоило то, как была решена ситуация. Мои опасения были проигнорированы, а не приняты во внимание. Персонал заверил меня, что руководство ответит в течение 24 часов, но я не получил ответа более недели. Учитывая, что дело касалось медицинских вопросов и требовало срочного решения, отсутствие своевременной связи вызывало разочарование.
Я искренне считаю, что в прохладные осенние, зимние или весенние месяцы это мог бы быть очаровательный небольшой отель. Номера, надо признать, небольшие, как это часто бывает во многих старых европейских отелях. Я также заметил некоторые проблемы с чистотой, в том числе обнаружил волосы в номере еще до того, как мы распаковали вещи.
В конечном итоге, моим самым большим разочарованием стало не отсутствие кондиционера или даже правила отеля. Дело в том, как были рассмотрены мои претензии. Более чуткий ответ и более четкая коммуникация значительно улучшили бы и без того очень неприятный опыт.