Отзыв об отеле The Laslett 4*

Я был готов закрыть глаза на скверное обслуживание. Даже на то, что просьбы о том, что «включено в стоимость номера», просто «забывали», или когда я садился на завтрак в 10:45, но не получал никакого обслуживания, а потом, после двух просьб, мне говорили, что я пропустил завтрак, потому что он заканчивался в 11. Я даже простил протекающий душ, дешёвую отделку и номер, который выглядел скорее постановочным, чем действительно предназначенным для проживания гостей. Но потом я понял, что меня заселили в номер более низкого класса, чем тот, который я бронировал и за который заплатил. Фактически, в подвале, без вентиляции и света. Я предположил, что проблема была в бронировании третьей стороны, но после двух попыток решить ее с стойкой регистрации, они сказали, что мне нужно обсудить это с бронировщиком, но отказались предоставить какую-либо информацию или поделиться со мной тем, что было забронировано (солгав и заявив, что показывать мне мое бронирование «незаконно», что я подтвердил, что это не так). Они не оказали мне никакой помощи, сказали, что менеджер не сможет поговорить со мной до даты моего выезда, и продолжили действовать в худшем виде фальшивого, пассивно-агрессивного «обслуживания», показывая, что они действительно не хотят помогать или распутывать проблему. Такой подход лжи и обращения с клиентом так, как будто он не важен или не должен получать то, за что он заплатил заранее, неприемлем. Тот факт, что они не предоставили мне информацию, необходимую для решения вопроса с бронировщиком, ясно показал, что они знали, что облажались. Их отношение было бесполезным, льстивым и покровительственным. Я много путешествую и люблю отели. Несмотря на удачное расположение, это место выглядит фальшиво, сервис на уровне двух звёзд, никакого обслуживания и пассивная агрессия, которая показывает, что им совершенно наплевать на своих гостей. Они могли бы просто показать мне, что забронировано от моего имени. Но они этого не сделали. Если бы можно было не ставить звёзд, я бы так и сделал. Очень плохой опыт.