Вот ваш ответ.
Я хочу честно рассказать, почему меня это так сильно расстроило. Я не оскорбляла никого, я не пыталась уйти, и я не была одета так, чтобы это могло вызвать разумное беспокойство. Я объяснила свою ситуацию, и напитки уже были разлиты — но никакой гибкости не было, несмотря на то, что я видела, как раньше открывали счета для других.
Это наводит меня на мысль, что единственное очевидное различие, возможно, заключалось в моей расе, что меня расстраивает даже само признание — но это тот вывод, к которому я пришла. И именно поэтому люди расстраиваются из-за джентрификации: дело не только в ценах или новых лицах, а в том, что местные жители чувствуют, что к ним относятся по-другому или вытесняют из мест, частью которых они всегда были. Честно говоря, я лично начинаю думать, что это может быть дискриминация. Я также разговаривала с другими людьми, которые больше не ходят в этот бар по похожим причинам, что заставляет меня думать, что это может быть не единичный случай.
Хуже всего то, что я много раз покупал напитки в этом пабе вместе с другими сотрудниками, и меня никогда раньше не заставляли платить сразу, как в этот раз. Так что, если вы сейчас говорите, что это политика заведения, то либо меня ввели в заблуждение в тот момент, либо ваши сотрудники не обучены последовательному применению этой политики — в любом случае, это проблема управления. Мне трудно понять, почему я хочу вернуться в место, где так относятся к местным жителям или к кому бы то ни было. Что бы вы сделали, чтобы исправить ситуацию, и какие гарантии вы можете дать, что подобное больше не повторится?
Пожалуйста, подтвердите:
1) Ваши правила оплаты/счета в понятной форме (и допускается ли когда-либо проявление снисхождения после того, как напитки налиты)
2) Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения последовательного применения этих правил ко всем клиентам.
3) Кому можно обратиться, если речь идет о менеджере/владельце?
ОРИГИНАЛЬНОЕ СООБЩЕНИЕ.
Я несколько раз бывал в The Knight of Notting Hill, чтобы выпить после работы, и, как местный житель Лэдброк-Гроув, хотел бы и дальше поддерживать это место.
В этот раз я подошел к бару и заказал два бокала Guinness. К сожалению, моя карта не работала, и сначала я подумал, что у меня нет другой. Напитки уже были налиты, когда позвонил деловой партнер и сказал, что будет через пять минут. Я объяснил ситуацию персоналу и сказал, что скоро вернусь, чтобы заплатить.
(Исходное сообщение) Через пару минут он сообщил мне, что это займет десять минут, поэтому я сел за барную стойку с ноутбуком, чтобы показать, что никуда не спешу (и мне нужно было поработать).
Не желая, чтобы Гиннесс выдохся, я вежливо попросил выпить один из напитков, пока жду у барной стойки, когда придет мой друг и заплатит.
Сотрудник — как я позже понял, один из владельцев — сказал, что у них нет правил выдавать напитки до оплаты. Я понимаю логику, ведь любой может сказать, что вернется, чтобы заплатить. Однако это меня расстроило, учитывая, что Гиннесс уже был налит и, скорее всего, его бы выбросили.
Ситуацию усугубило то, что я работал там несколько лет назад, но владелец меня, очевидно, не узнал, и я видел, как другим клиентам выдавали счета без проверки карты, что заставило меня задуматься, почему в этом случае нет никакой гибкости.
Я не люблю делать поспешные выводы и ненавижу разыгрывать карту расовой дискриминации или предрассудков, но эта непоследовательность вызвала у меня чувство дискомфорта и разочарования, а также заставила задуматься о том, относятся ли ко всем одинаково. Мне даже неприятно это говорить, но я знаю, что я не единственный, кто так чувствовал.
В целом, это неплохой паб, но этот случай действительно испортил то, что должно было стать простым и спокойным визитом. Я надеюсь, что руководство задумается над тем, как применяются правила и как подобные ситуации будут разрешаться в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу честно рассказать, почему меня это так сильно расстроило. Я не оскорбляла никого, я не пыталась уйти, и я не была одета так, чтобы это могло вызвать разумное беспокойство. Я объяснила свою ситуацию, и напитки уже были разлиты — но никакой гибкости не было, несмотря на то, что я видела, как раньше открывали счета для других.
Это наводит меня на мысль, что единственное очевидное различие, возможно, заключалось в моей расе, что меня расстраивает даже само признание — но это тот вывод, к которому я пришла. И именно поэтому люди расстраиваются из-за джентрификации: дело не только в ценах или новых лицах, а в том, что местные жители чувствуют, что к ним относятся по-другому или вытесняют из мест, частью которых они всегда были. Честно говоря, я лично начинаю думать, что это может быть дискриминация. Я также разговаривала с другими людьми, которые больше не ходят в этот бар по похожим причинам, что заставляет меня думать, что это может быть не единичный случай.
Хуже всего то, что я много раз покупал напитки в этом пабе вместе с другими сотрудниками, и меня никогда раньше не заставляли платить сразу, как в этот раз. Так что, если вы сейчас говорите, что это политика заведения, то либо меня ввели в заблуждение в тот момент, либо ваши сотрудники не обучены последовательному применению этой политики — в любом случае, это проблема управления. Мне трудно понять, почему я хочу вернуться в место, где так относятся к местным жителям или к кому бы то ни было. Что бы вы сделали, чтобы исправить ситуацию, и какие гарантии вы можете дать, что подобное больше не повторится?
Пожалуйста, подтвердите:
1) Ваши правила оплаты/счета в понятной форме (и допускается ли когда-либо проявление снисхождения после того, как напитки налиты)
2) Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения последовательного применения этих правил ко всем клиентам.
3) Кому можно обратиться, если речь идет о менеджере/владельце?
ОРИГИНАЛЬНОЕ СООБЩЕНИЕ.
Я несколько раз бывал в The Knight of Notting Hill, чтобы выпить после работы, и, как местный житель Лэдброк-Гроув, хотел бы и дальше поддерживать это место.
В этот раз я подошел к бару и заказал два бокала Guinness. К сожалению, моя карта не работала, и сначала я подумал, что у меня нет другой. Напитки уже были налиты, когда позвонил деловой партнер и сказал, что будет через пять минут. Я объяснил ситуацию персоналу и сказал, что скоро вернусь, чтобы заплатить.
(Исходное сообщение) Через пару минут он сообщил мне, что это займет десять минут, поэтому я сел за барную стойку с ноутбуком, чтобы показать, что никуда не спешу (и мне нужно было поработать).
Не желая, чтобы Гиннесс выдохся, я вежливо попросил выпить один из напитков, пока жду у барной стойки, когда придет мой друг и заплатит.
Сотрудник — как я позже понял, один из владельцев — сказал, что у них нет правил выдавать напитки до оплаты. Я понимаю логику, ведь любой может сказать, что вернется, чтобы заплатить. Однако это меня расстроило, учитывая, что Гиннесс уже был налит и, скорее всего, его бы выбросили.
Ситуацию усугубило то, что я работал там несколько лет назад, но владелец меня, очевидно, не узнал, и я видел, как другим клиентам выдавали счета без проверки карты, что заставило меня задуматься, почему в этом случае нет никакой гибкости.
Я не люблю делать поспешные выводы и ненавижу разыгрывать карту расовой дискриминации или предрассудков, но эта непоследовательность вызвала у меня чувство дискомфорта и разочарования, а также заставила задуматься о том, относятся ли ко всем одинаково. Мне даже неприятно это говорить, но я знаю, что я не единственный, кто так чувствовал.
В целом, это неплохой паб, но этот случай действительно испортил то, что должно было стать простым и спокойным визитом. Я надеюсь, что руководство задумается над тем, как применяются правила и как подобные ситуации будут разрешаться в будущем.