Отзыв об отеле THE KNIGHT OF NOTTINGHILL 3*

Мы забронировали номер Делюкс с большой двуспальной кроватью в отеле Knight of Nottinghill через Expedia (на основе фотографии хорошего большого номера с большой двуспальной кроватью). Однако по прибытии нас поселили в крошечный, затхлый номер с двуспальной кроватью. Мы поговорили с управляющей, которая рассказала нам две разные истории: все номера одинакового размера, и отель еще не изменил фотографии на своем сайте или на Expedia; И у них действительно был номер с большой двуспальной кроватью, но тот, который мы забронировали, был предоставлен другому человеку, забронировавшему его за 3 дня до этого. Она предложила нам другой номер (который был немного больше первого, но все еще очень маленький), принесла неискренние извинения и сказала, что больше ничего не может сделать. Мы стали настаивать, и она предложила нам бесплатный обед, а затем бесплатный ужин. Затем она уступила и вернула нам деньги за проживание примерно за одну ночь. К счастью, мы заметили, что с нашей кредитной карты фактически списали деньги, а не вернули. На следующий день мы поговорили об этом с менеджером, и после нескольких безуспешных попыток вернуть деньги на нашу кредитную карту он пожал плечами и сказал, что ничего не может сделать, и что нам самим нужно выяснить, почему он не может вернуть деньги на карту. После примерно 20 минут спора он наконец согласился выдать нам наличные. И супервайзер, и менеджер вели себя пренебрежительно, грубо и, похоже, не понимали концепции обслуживания клиентов или гостеприимства. Кроме того, тапочек, как было заявлено, не было. Одна звезда — это слишком щедро.