К сожалению, этот отель не оправдал ожиданий. Мы забронировали несколько номеров от имени некоторых клиентов в апреле. Номера были забронированы дважды (один на Booking. Com, а другие напрямую), о чем мы не знали.
Adria ни разу не пыталась отправить нам сообщение на booking. Com, чтобы подтвердить бронирование или попросить нас предоставить какие-либо подробности, такие как время заезда. Если бы мы получили эти сообщения, стало бы ясно, что номера были забронированы дважды. Это вполне стандартно для любого приличного отеля сейчас.
В день, когда приехали гости, никто из заселяющихся ничего не сказал. Только в 2 часа ночи мне позвонил менеджер по регистрации и спросил, приедем ли мы в отель, и мы узнали об этой ошибке.
Я позвонил в отель на следующей неделе и объяснил ошибку. Хотя мы берем на себя ответственность за первоначальную ошибку, я спросил, можно ли получить полный или частичный кредит из-за отсутствия коммуникации, за что я попросил отель взять на себя некоторую ответственность. Если бы они общались лучше, этой ситуации можно было бы избежать. Они сказали нам, что поскольку они такой маленький отель, они обычно этого не делают, а передают вопрос менеджерам.
К сожалению, я звонил в отель несколько раз в неделю в течение последних 3 недель — никто мне не перезвонил и не предпринял никаких попыток вернуться, что является настоящим позором. Я действительно ожидал бы гораздо более высокого уровня обслуживания в отеле высокого класса. У меня был один подобный случай в прошлом, и мне сразу же предоставили кредит от отеля.
Мы принимаем музыкантов со всего мира, но я определенно не буду советовать им снова останавливаться в Adria. Даже если бы нам предложили всего лишь 50% частичный кредит, это оставило бы гораздо лучшее впечатление, и я бы снова забронировал этот отель. Просто не брать на себя никакой ответственности кажется очень близоруким и потенциально более дорогостоящим с течением времени. Все еще открыт для изменения своей позиции здесь, если я получу более удовлетворительный ответ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Adria ни разу не пыталась отправить нам сообщение на booking. Com, чтобы подтвердить бронирование или попросить нас предоставить какие-либо подробности, такие как время заезда. Если бы мы получили эти сообщения, стало бы ясно, что номера были забронированы дважды. Это вполне стандартно для любого приличного отеля сейчас.
В день, когда приехали гости, никто из заселяющихся ничего не сказал. Только в 2 часа ночи мне позвонил менеджер по регистрации и спросил, приедем ли мы в отель, и мы узнали об этой ошибке.
Я позвонил в отель на следующей неделе и объяснил ошибку. Хотя мы берем на себя ответственность за первоначальную ошибку, я спросил, можно ли получить полный или частичный кредит из-за отсутствия коммуникации, за что я попросил отель взять на себя некоторую ответственность. Если бы они общались лучше, этой ситуации можно было бы избежать. Они сказали нам, что поскольку они такой маленький отель, они обычно этого не делают, а передают вопрос менеджерам.
К сожалению, я звонил в отель несколько раз в неделю в течение последних 3 недель — никто мне не перезвонил и не предпринял никаких попыток вернуться, что является настоящим позором. Я действительно ожидал бы гораздо более высокого уровня обслуживания в отеле высокого класса. У меня был один подобный случай в прошлом, и мне сразу же предоставили кредит от отеля.
Мы принимаем музыкантов со всего мира, но я определенно не буду советовать им снова останавливаться в Adria. Даже если бы нам предложили всего лишь 50% частичный кредит, это оставило бы гораздо лучшее впечатление, и я бы снова забронировал этот отель. Просто не брать на себя никакой ответственности кажется очень близоруким и потенциально более дорогостоящим с течением времени. Все еще открыт для изменения своей позиции здесь, если я получу более удовлетворительный ответ.