Обычно я не оставляю негативных отзывов. Однако в этот раз я считаю важным поделиться нашим опытом, чтобы другие могли принять взвешенное решение.
Начну с положительных моментов, особого упоминания заслуживает Джавин на ресепшене, который был приветлив, добр, информативен и услужлив при нашем заселении. Также был очаровательный и трудолюбивый сотрудник службы уборки, который, казалось, очень гордился тем, что поддерживает чистоту в отеле.
Сам номер казался чистым, светлым и хорошо проветриваемым, с открывающимися окнами как в номере, так и в ванной. Он был достаточно просторным для короткого пребывания, а мини-кухня была хорошо оборудована холодильником, чайником, посудой и столовыми приборами. Однако моего мужа очень сильно покусали насекомые во время нашего пребывания. После возвращения домой мы заказали проверку на наличие вредителей, опасаясь, что насекомые могли быть занесены в наш дом. Нам сказали, что укусы могли быть вызваны постельными клопами. К сожалению, это произошло во время нашего пребывания и с тех пор причинило нам значительный дискомфорт, неудобства и расходы.
К сожалению, обслуживание, которое мы получили от нескольких других сотрудников во время нашего двухдневного пребывания, было разочаровывающим. По прибытии мы приехали раньше, чтобы просто оставить багаж до регистрации. Мы не ожидали, что наш номер будет готов, но общение на ресепшене показалось нам резким и небрежным, без приветствия или гостеприимства.
Также было два других случая во время нашего пребывания, когда сотрудники ресепшена обращались к нам с неоправданными конфронтационными вопросами. Чтобы было ясно, у меня нет никаких претензий к проверкам безопасности. Меня беспокоит то, как эти проверки проводились.
В первый вечер мы вошли вслед за другой парой, которую никто не проверял, но нас тут же попросили представиться. Во второй вечер мы вошли после закрытия отеля, используя карту от номера, и нас все равно спросили, проживаем ли мы в этом отеле. В обоих случаях простой дружелюбный подход достиг бы той же цели, создав у нас, как у гостей, ощущение радушного приема.
Также стоит отметить, что хранение багажа до регистрации осуществляется самостоятельно. Гости самостоятельно размещают и забирают свой багаж, без каких-либо систем маркировки или мониторинга. Некоторым путешественникам такой подход может быть удобен; другие могут предпочесть более безопасный процесс.
В целом, за время нашего пребывания мы столкнулись с четырьмя сотрудниками стойки регистрации, и хотя один из них был превосходен, общение с остальными тремя оставило у нас ощущение нежеланного приема и неуважения. В результате я не могу рекомендовать Roland House и никогда больше там не остановлюсь. Уровень обслуживания, с которым мы столкнулись, настолько не соответствовал приемлемым стандартам, что затмил доброжелательный прием, оказанный Джавином.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с положительных моментов, особого упоминания заслуживает Джавин на ресепшене, который был приветлив, добр, информативен и услужлив при нашем заселении. Также был очаровательный и трудолюбивый сотрудник службы уборки, который, казалось, очень гордился тем, что поддерживает чистоту в отеле.
Сам номер казался чистым, светлым и хорошо проветриваемым, с открывающимися окнами как в номере, так и в ванной. Он был достаточно просторным для короткого пребывания, а мини-кухня была хорошо оборудована холодильником, чайником, посудой и столовыми приборами. Однако моего мужа очень сильно покусали насекомые во время нашего пребывания. После возвращения домой мы заказали проверку на наличие вредителей, опасаясь, что насекомые могли быть занесены в наш дом. Нам сказали, что укусы могли быть вызваны постельными клопами. К сожалению, это произошло во время нашего пребывания и с тех пор причинило нам значительный дискомфорт, неудобства и расходы.
К сожалению, обслуживание, которое мы получили от нескольких других сотрудников во время нашего двухдневного пребывания, было разочаровывающим. По прибытии мы приехали раньше, чтобы просто оставить багаж до регистрации. Мы не ожидали, что наш номер будет готов, но общение на ресепшене показалось нам резким и небрежным, без приветствия или гостеприимства.
Также было два других случая во время нашего пребывания, когда сотрудники ресепшена обращались к нам с неоправданными конфронтационными вопросами. Чтобы было ясно, у меня нет никаких претензий к проверкам безопасности. Меня беспокоит то, как эти проверки проводились.
В первый вечер мы вошли вслед за другой парой, которую никто не проверял, но нас тут же попросили представиться. Во второй вечер мы вошли после закрытия отеля, используя карту от номера, и нас все равно спросили, проживаем ли мы в этом отеле. В обоих случаях простой дружелюбный подход достиг бы той же цели, создав у нас, как у гостей, ощущение радушного приема.
Также стоит отметить, что хранение багажа до регистрации осуществляется самостоятельно. Гости самостоятельно размещают и забирают свой багаж, без каких-либо систем маркировки или мониторинга. Некоторым путешественникам такой подход может быть удобен; другие могут предпочесть более безопасный процесс.
В целом, за время нашего пребывания мы столкнулись с четырьмя сотрудниками стойки регистрации, и хотя один из них был превосходен, общение с остальными тремя оставило у нас ощущение нежеланного приема и неуважения. В результате я не могу рекомендовать Roland House и никогда больше там не остановлюсь. Уровень обслуживания, с которым мы столкнулись, настолько не соответствовал приемлемым стандартам, что затмил доброжелательный прием, оказанный Джавином.