Отзыв об отеле Premier Inn London Kensington - Olympia 3*

Мы отправились в Лондон на выходные, посвященные Дню памяти (я и ветеран в инвалидной коляске). По прибытии наружный лифт оказался неисправен, и нам пришлось с трудом подниматься и спускаться по лестнице у входа. Номера были очень маленькими и тесными. Персонал был очень равнодушным и не обращал внимания на клиентов, которые вели личные беседы рядом с нами во время еды (еда была хорошая, порции небольшие, но вкусные). Во время завтрака нам постоянно приходилось просить что-нибудь, так как этого не было на виду, даже официантке пришлось покопаться в варенье, чтобы найти мармелад, после того как мне пришлось прервать ее, пока она разговаривала по телефону. В воскресенье днем, вернувшись в номера, мы обнаружили, что кровати не заправлены, полотенца не заменены и не убраны. Мы поговорили с администратором на ресепшене, и он сказал, что мы должны были повесить на дверь табличку о необходимости уборки номера (для нас это было впервые, обычно кто вешает табличку, если вы не хотите, чтобы ваш номер убирали? ). Мы сказали, что не знали об этом, на что администратор ответил, что нам сообщили об этом при заселении. Я предъявил ему обвинение, так как он сам проводил наше заселение и не предупреждал нас об этом. Ничего не было сделано (нам сказали, что горничные ушли на сегодня, это было в 16:00), кроме того, что нам дали пару чистых полотенец, но они даже не потрудились убрать грязные. Персонал сказал, что если хотите, я могу дать вам карточку для жалоб (как будто это решит проблему).
Столы в зале для завтраков/обедов очень старые и изношенные, к тому же липкие, моя куртка и стакан постоянно к ним прилипали. Я никогда больше не вернусь в этот отель. Побывав во многих сотнях отелей, а также работая в отелях Португалии, я никогда не видел, чтобы персонал был настолько равнодушен и заинтересован в своих клиентах. Также мы будем общаться друг с другом перед клиентами на иностранном языке. Я буду общаться с отделом по работе с клиентами.