Отзыв об отеле Kensington Rooms - Warwick Road 3*

Теперь это переименовано в BOB W — Warwick road.
Это был один из худших опытов, которые я пережил за последнее время в отеле.
Во время моего пребывания у меня украли кошелек из номера, мою сумку переместили на стул и она была частично открыта, мой кошелек пропал, а рубашка была повреждена, под сумкой я нашел чьи-то ключи (не мои). Когда я подал заявление в полицию, я попросил службу поддержки клиентов предоставить полиции запись видеонаблюдения, чтобы они могли проверить ее, они не назвали имя менеджера, по-видимому, это противоречит политике компании, чтобы разглашать имя того, кто управляет недвижимостью, что я нашел странным, так как в любом отеле вы можете попросить поговорить с менеджером, по-видимому, не в Bob W. Анонимность и отсутствие ответственности, похоже, являются их политикой.
Номера: Изначально нам дали номер на первом этаже с видом на улицу. В этом здании нет двойного остекления или какой-либо шумоизоляции, и поскольку вы находитесь на улице на уровне земли, вы не можете открыть окно, так как люди могут попасть в вашу комнату, вы не можете открыть жалюзи, так как мимо проходят сотни людей. Поэтому в комнате становится очень душно и нет никакой вентиляции. Пол в ванной и туалет также не были чистыми, когда мы приехали.
Мы пожаловались на это, и нам дали похожий номер с видом на задний двор, который был намного лучше по шуму, но был полным паром даже с открытыми окнами и без кондиционера. Кровати также очень громко скрипят, что очень раздражает. Стеклянная тарелка также отсутствовала в микроволновке, а на стене душа была какая-то странная грязь.
Терраса прекрасная, но, похоже, за ней почти не ухаживают: повсюду листья, грязные столы и полные пепельницы.
После того, как я выехал, они попытались списать деньги с моей кредитной карты, когда я спросил их, они сказали: «Это автоматизированный процесс, у нас иногда возникают проблемы с платежами». «Мы делаем все возможное, чтобы это исправить, но мы большая компания, и ошибки могут случаться». Это кажется немного слабым, когда они пытаются списать с вашей карты около 100 евро без авторизации. Я заблокировал карту из-за кражи моего кошелька, поэтому, к счастью, платеж не прошел, но это, мягко говоря, обескураживает.
В целом, не очень хороший опыт.
ОБНОВЛЕНИЕ:
В ответ на ответ Боба В. На этот отзыв.
Менеджер действительно пытался связаться со мной более чем через 5 часов после того, как я обратился в их службу поддержки клиентов и запросил их информацию, я не смог ответить на телефон в то время, но ответил на его электронное письмо. Он не предпринял никаких попыток исправить ситуацию, только упомянул, что я был неправ, завернутый в сэндвич «Мне жаль». Выдержка из электронного письма Зака: «Я полностью понимаю, что объяснения Не меняйте постфактум то, как вы себя чувствовали во время пребывания. Тем не менее, я хочу исправить один момент: мы пытались связаться с вами в день вашего отчета — я лично пытался позвонить вам, а также пытался встретиться с вами лично, но к тому времени, как я прибыл на объект, вы уже уехали. Я действительно хотел бы, чтобы мы могли поговорить с вами лицом к лицу в то время, чтобы лучше решить проблемы в данный момент»
Я довел эти проблемы до сведения службы поддержки клиентов, которая в то время не предоставила мне контактные данные генерального менеджера, хотя я запросил их в 10:30 утра. У меня был пропущенный звонок от Зака ​​в 15:30 дня, на 5 часов позже. Наше время выезда было в 11 утра, и мы бродили вокруг объекта в общей зоне до 13:30, надеясь, что с нами свяжутся или мы получим какую-то помощь от Боба В. Однако, поскольку ничего не предвиделось, мы уехали, чтобы продолжить наш отпуск. Так что, хотя технически они связались с нами, ожидали ли они, что мы будем тусоваться там весь день в надежде, что менеджер действительно свяжется с нами? Лично мне их ответ кажется особенно неискренним, учитывая обстоятельства.