Я останавливался в апартаментах Ashburn Court в июле пару недель назад по делам, так как раз в месяц приезжаю в Лондон на работу. К сожалению, обычный отель, в котором я остановился рядом с моим офисом, был полностью забронирован, поэтому в качестве альтернативы я выбрал этот, расположенный в нескольких милях отсюда. Сама квартира была в порядке. Пахло немного сыростью, но в остальном чисто и просторно. Кровать представляла собой две односпальные кровати, сложенные вместе, и одна сторона кровати была комковатой, с торчащими пружинами. В любом случае, это не главная жалоба. Первая ночь прошла нормально, однако на вторую ночь, когда я вернулся в квартиру, мой ключ-карта не работала. Молодой человек на стойке регистрации, который был молод, но неопытен в решении подобных вопросов, пытался впустить меня. Оказалось, что система на двери была неисправна. Так что, конечно, не его вина. Однако я ждал там почти 2 часа, почти до полуночи, пока около 23:15 не пришел менеджер, чтобы попытаться помочь этому парню впустить меня, но безрезультатно! Поэтому незадолго до полуночи они решили поместить меня в другой отель неподалеку, чтобы я отдохнул. Я согласился остаться в номере, естественно, без каких-либо вещей, без лекарств от астмы и без туалетных принадлежностей. При всем этом я оставался очень вежливым и спокойным. Затем я вернулся в квартиру в 5 утра, так как в 7:30 уехал ранним поездом в Шотландию. Администратор сказал мне, что мне следует связаться с менеджером, чтобы получить компенсацию. ТАК моя главная жалоба здесь… я звонил, я отправил 2 электронных письма в апартаменты Ashburn Court И на Booking. Com, без ОТВЕТА! Я не должен был платить за этот вечер, учитывая, что у меня не было ни комфорта, ни важных лекарств, поэтому вечером мне пришлось немного потрудиться без них. С тех пор я не извинялся, и никто не связался со мной.
Я проработал в сфере гостеприимства более 25 лет, поэтому понимаю, что такие вещи случаются, а также понимаю, что это не вина гостей! Я был невероятно вежлив и спокоен в тот вечер и на следующий день… НО, зная гостеприимство, я знаю, что вы обязательно предложите возмещение и извинения, а у меня не было ни того, ни другого!
Именно поэтому я пришел в Trip Advisor, чтобы высказать свое мнение и надеяться на какой-то результат, поскольку никто не отвечает на мои авансы по электронной почте.
Большое спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проработал в сфере гостеприимства более 25 лет, поэтому понимаю, что такие вещи случаются, а также понимаю, что это не вина гостей! Я был невероятно вежлив и спокоен в тот вечер и на следующий день… НО, зная гостеприимство, я знаю, что вы обязательно предложите возмещение и извинения, а у меня не было ни того, ни другого!
Именно поэтому я пришел в Trip Advisor, чтобы высказать свое мнение и надеяться на какой-то результат, поскольку никто не отвечает на мои авансы по электронной почте.
Большое спасибо.