Мы с мужем были убиты горем и глубоко разочарованы полным отсутствием ответа. Мы забронировали здесь проживание в рамках поездки, которая должна была стать незабываемым событием в честь нашей 25-й годовщины свадьбы. К сожалению, за 24 часа до вылета все наши рейсы были отменены из-за войны на Ближнем Востоке, что вынудило нас отменить всю поездку. Я была совершенно опустошена потерей нашего юбилейного отпуска и обратилась в отель Queens Gate с вопросом, могут ли они чем-либо нам помочь, будь то возврат средств, частичный возврат или даже кредит на будущее проживание. Я ясно дала понять, что понимаю их политику и что они не обязаны возвращать деньги за бронирование. Однако все остальные бронирования, которые мы делали для этой поездки, включая те, где действовала строгая политика отсутствия возврата средств, без колебаний предлагали нам возврат или кредит на будущее проживание, просто из уважения к сложившимся обстоятельствам. Естественно, я надеялась, что Queens Gate рассмотрит возможность сделать что-то подобное.
Изначально мне сказали, что возврат средств невозможен, но если я отправлю подтверждение отмены наших рейсов, его можно будет передать руководству, чтобы узнать, можно ли что-то предпринять. Я оперативно предоставила запрошенные документы, причем дважды.
С тех пор я отправила множество электронных писем и сообщений с просьбой о предоставлении информации или даже просто об ответе, и каждое из них было проигнорировано. Нас полностью игнорируют.
Чтобы было предельно ясно: меня не расстраивает потеря самого бронирования. Я полностью понимала политику отеля при бронировании. Что действительно расстраивает, так это полное отсутствие элементарной вежливости и коммуникации. Если бы ответ руководства был отрицательным, это было бы совершенно нормально. Простой ответ о том, что они ничего не могут сделать, хотя бы продемонстрировал бы честность и заботу о гостях.
Вместо этого нас оставили без какого-либо ответа.
Потеря нашей поездки в честь годовщины была достаточно душераздирающей. А то, что нас проигнорировали в отеле, где мы надеялись остановиться, сделало ситуацию еще хуже. Мы по-прежнему полны решимости совершить эту поездку в Лондон в будущем и с удовольствием забронировали бы номер в этом отеле снова, но после такого обращения трудно даже рассматривать возможность возвращения.
Ситуация не требовала возврата денег, она просто требовала элементарной порядочности и общения. К сожалению, этого мы не получили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мне сказали, что возврат средств невозможен, но если я отправлю подтверждение отмены наших рейсов, его можно будет передать руководству, чтобы узнать, можно ли что-то предпринять. Я оперативно предоставила запрошенные документы, причем дважды.
С тех пор я отправила множество электронных писем и сообщений с просьбой о предоставлении информации или даже просто об ответе, и каждое из них было проигнорировано. Нас полностью игнорируют.
Чтобы было предельно ясно: меня не расстраивает потеря самого бронирования. Я полностью понимала политику отеля при бронировании. Что действительно расстраивает, так это полное отсутствие элементарной вежливости и коммуникации. Если бы ответ руководства был отрицательным, это было бы совершенно нормально. Простой ответ о том, что они ничего не могут сделать, хотя бы продемонстрировал бы честность и заботу о гостях.
Вместо этого нас оставили без какого-либо ответа.
Потеря нашей поездки в честь годовщины была достаточно душераздирающей. А то, что нас проигнорировали в отеле, где мы надеялись остановиться, сделало ситуацию еще хуже. Мы по-прежнему полны решимости совершить эту поездку в Лондон в будущем и с удовольствием забронировали бы номер в этом отеле снова, но после такого обращения трудно даже рассматривать возможность возвращения.
Ситуация не требовала возврата денег, она просто требовала элементарной порядочности и общения. К сожалению, этого мы не получили.