Отзыв об отеле Premier Inn London Archway 3*

Настоящим официально выражаю своё крайнее разочарование и обеспокоенность по поводу недавнего недельного проживания в отеле Premier Inn London Archway с 10 по 17 октября 2025 года.
Наше бронирование, включающее проживание другой пары, также забронировавшей номер, было основано на репутации Premier Inn как отеля высокого качества, что совершенно не отразилось на нашем опыте.
Множество возникших проблем, особенно серьёзные опасения по поводу безопасности в день отъезда, сделали наше пребывание крайне неудовлетворительным и порой небезопасным.
Сбои в работе и техническом обслуживании.
С самого начала мы столкнулись с несколькими досадными проблемами в работе и техническом обслуживании:
Задержки регистрации: По прибытии два из трёх киосков самостоятельной регистрации были неисправны. Тот, который появился, также не работал, что потребовало вмешательства представителя и значительно задержало процесс.
Состояние коридора: Мы заметили сильно выцветшее и испачканное ковровое покрытие в коридорах, особенно возле межкомнатных стен, что произвело очень плохое первое впечатление.
Проблемы с обслуживанием номеров:
Кран душа в ванной комнате сильно протекал, разбрызгивая воду на пол.
Кондиционер постоянно самопроизвольно выключался, в том числе и посреди ночи (например, около 4:00 утра). Поскольку окно не открывалось, из-за отсутствия циркуляции воздуха в номере было неприятно жарко, что сильно мешало нам спать.
В середине недели у нас в ванной комнате полностью закончилось мыло для рук, что свидетельствовало о нарушении протокола обслуживания номеров.
Лифт: Всю неделю один из двух лифтов отеля не работал. Поскольку мы находились на 6-м этаже, приходилось каждое утро ждать почти 10 минут, чтобы спуститься на завтрак.
Строительство фасада: Не было никакого предупреждения о масштабных строительных работах перед отелем, что затрудняло и затрудняло доступ.
Критические нарушения безопасности и отсутствие реакции персонала.
Наиболее тревожные проблемы, связанные с безопасностью, и полное отсутствие реакции со стороны сотрудника в день нашего отъезда:
Неохраняемая территория: Система безопасности отеля была совершенно неадекватной. Хотя лифты требовали сканирования карт, мы обнаружили, что можно было попасть на любой этаж, не сканируя карту номера. Это критический недостаток безопасности.
Небезопасная обстановка при выезде: Утром в день нашего выезда (примерно в 3:00 утра) мы обнаружили постороннего человека, спящего в зоне торгового автомата на первом этаже, а также большую группу людей, собравшихся возле мусорных контейнеров/стены у входа в отель. Это создавало крайне небезопасную атмосферу.
Безразличие персонала: Мы немедленно сообщили представителю службы поддержки гостей на стойке регистрации о проблемах безопасности тем же утром. Сотрудник был совершенно безразличен и не реагировал, не предприняв никаких действий для устранения угрозы безопасности или обеспечения безопасности гостей.
Заключение и просьба.
Общее впечатление как для моей группы, так и для наших друзей было исключительно плохим, не соответствуя даже базовым стандартам обслуживания, комфорта и, самое главное, безопасности. Ощущение полной опасности в наше последнее утро, усугубленное бездействием персонала, неприемлемо и возмутительно.
Учитывая совокупность и серьёзность этих проблем, особенно нарушения безопасности, сбои в обслуживании и пренебрежительную реакцию персонала, мы считаем, что полученный нами отдых был нулевым.