Отзыв об отеле Hyatt Regency London Olympia 4*

Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование качеством обслуживания и отсутствием контроля со стороны руководства, с которыми я столкнулся после моего недавнего пребывания в вашем отеле. В воскресенье, 12 июля, после целого дня, проведенного в городе, мы вернулись и обнаружили, что наш номер не был убран. На ресепшене нам сказали, что сотрудники пытались дозвониться до нашего номера весь день, и что нам необходимо немедленно собрать вещи и переехать в другой номер. При выезде я просто попросил объяснить причину внезапного переезда. Сотрудник ресепшена не смог назвать причину, но извинился и сказал, что мне будет начислено 10 000 баллов Hyatt, если я предоставлю свой адрес электронной почты для создания учетной записи программы лояльности Hyatt. Хотя я не добивалась компенсации — я искренне хотела узнать, почему нас выселили, — я добросовестно приняла предложение, позволила ему создать учетную запись и скачала приложение, как было указано.
Когда баллы не появились на следующий день, я позвонила в отель и поговорила с сотрудником, который проконсультировался с менеджером по обслуживанию, прежде чем заверить меня, что баллы будут видны к субботе, 18 июля. Когда эта дата прошла, а баллы так и не были начислены, я позвонила снова. Мне невероятно стыдно постоянно напоминать о любезности, проявленной вашими сотрудниками, но я хотела убедиться, что с моей новой учетной записью нет никаких проблем. Сотрудник, с которым я разговаривала, записал мой номер телефона и информацию о программе лояльности и пообещал, что он или его менеджер свяжутся со мной. Сейчас 24 июля, а я до сих пор не получила ни одного сообщения от вашей команды.
Весь этот опыт был крайне непрофессиональным и неприемлемым. Я чувствую, что меня обманули и воспользовались моей неосведомленностью, чтобы сотрудник мог выполнить план по открытию новой учетной записи программы лояльности обманным путем. Я не просила об этих баллах, но меня поставили в положение, когда мне приходится снова и снова добиваться выполнения пустого обещания. Мое недовольство связано не только с персоналом на ресепшене, но и в значительной степени с менеджером по обслуживанию. Вызывает глубокую озабоченность тот факт, что менеджер демонстрирует такое вопиющее отсутствие ответственности, не связавшись со мной, не выполнив обещанное решение и не дав указаний своей команде отследить ситуацию.