Больше никогда не буду бронировать здесь номер после пренебрежительного/непрофессионального ответа как со стороны персонала хостела, так и со стороны корпорации, несмотря на то, что я обратилась с жалобой вышестоящему руководству в надежде на более адекватный ответ.
Если вы платите больше за меньший номер, особенно в выходные, вы ожидаете получить то, за что платите, как минимум. Я уже была расстроена тем, что не получила нижнюю койку (перекладины ужасно неудобны для ног), несмотря на то, что указала это при бронировании, и мне сказали, что кто-то заселился раньше меня и получил последнюю нижнюю койку. … Но их заселение было в 15:00, а я была у стойки в 14:59, так что — как это возможно, если они не разрешили заселиться раньше? (Я даже видела этого парня, он сидел за столиком рядом со мной). Тем не менее, я оставила это без внимания.
Затем я пришла в свой номер и обнаружила, что там нет ни одной шторки для уединения — несмотря на то, что в описании на их сайте четко указано, что каждая кровать в четырехместном номере оборудована шторкой. Когда я подошла на ресепшен, чтобы попросить переселить меня в номер, в котором *действительно* были шторы, мне ответил парень с высокомерным видом, заявив, что все номера забронированы, а после того, как я показала ему описание на сайте, он сказал: «Они такими делами не занимаются». Ну, если не они, то кто? Поэтому я напрямую связалась с корпоративным офисом St. Christopher's, запросив возврат денег, поскольку описание не соответствовало тому, что я получила. Через 2 дня мне ответили, что на фотографиях номера штор нет и их никогда и не было. Это было бы справедливо, если бы: 1. Описание не противоречило этому утверждению на 100%, и 2. У хостелов постоянно старые и разные фотографии номеров. Один четырехместный номер может выглядеть совершенно иначе, чем другой. Никаких извинений за неудобства — ни намека на элементарное обслуживание клиентов. Просто сказали, что передадут это своей маркетинговой команде.
Вдобавок ко всему, в ванных комнатах такой ужасный запах, что он чувствуется даже в коридорах, туалетной бумаги никогда нет, а чистота в общественных местах — это вопрос формальности. В Лондоне можно найти множество хостелов получше — с БОЛЬШИМ количеством удобств (настоящие шторы, полноценная кухня и т. Д. ). Не соглашайтесь на этот хостел, где явно все равно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы платите больше за меньший номер, особенно в выходные, вы ожидаете получить то, за что платите, как минимум. Я уже была расстроена тем, что не получила нижнюю койку (перекладины ужасно неудобны для ног), несмотря на то, что указала это при бронировании, и мне сказали, что кто-то заселился раньше меня и получил последнюю нижнюю койку. … Но их заселение было в 15:00, а я была у стойки в 14:59, так что — как это возможно, если они не разрешили заселиться раньше? (Я даже видела этого парня, он сидел за столиком рядом со мной). Тем не менее, я оставила это без внимания.
Затем я пришла в свой номер и обнаружила, что там нет ни одной шторки для уединения — несмотря на то, что в описании на их сайте четко указано, что каждая кровать в четырехместном номере оборудована шторкой. Когда я подошла на ресепшен, чтобы попросить переселить меня в номер, в котором *действительно* были шторы, мне ответил парень с высокомерным видом, заявив, что все номера забронированы, а после того, как я показала ему описание на сайте, он сказал: «Они такими делами не занимаются». Ну, если не они, то кто? Поэтому я напрямую связалась с корпоративным офисом St. Christopher's, запросив возврат денег, поскольку описание не соответствовало тому, что я получила. Через 2 дня мне ответили, что на фотографиях номера штор нет и их никогда и не было. Это было бы справедливо, если бы: 1. Описание не противоречило этому утверждению на 100%, и 2. У хостелов постоянно старые и разные фотографии номеров. Один четырехместный номер может выглядеть совершенно иначе, чем другой. Никаких извинений за неудобства — ни намека на элементарное обслуживание клиентов. Просто сказали, что передадут это своей маркетинговой команде.
Вдобавок ко всему, в ванных комнатах такой ужасный запах, что он чувствуется даже в коридорах, туалетной бумаги никогда нет, а чистота в общественных местах — это вопрос формальности. В Лондоне можно найти множество хостелов получше — с БОЛЬШИМ количеством удобств (настоящие шторы, полноценная кухня и т. Д. ). Не соглашайтесь на этот хостел, где явно все равно.