Ужасный опыт списания завышенной суммы и отсутствия возврата средств спустя более 6 месяцев:
Останавливался здесь в апреле этого года и столкнулся с проблемами оплаты из-за системных ошибок. С меня списали депозит за номер, а затем при выезде, когда я приложил карту, вместо возврата денег списали СНОВА.
Обнаружив переплату на своем банковском счете, я немедленно связался с хостелом, приложив скриншоты выписки в качестве доказательства. Их ответ: «Просто вернитесь на ресепшен хостела для возврата средств». Это совершенно неразумно — зачем мне возвращаться, если это полностью их вина? Я предложил предоставить банковские реквизиты для прямого перевода и отправил все необходимые документы (которые должны быть у них в системе…).
С момента их последнего сообщения в мае (более 6 месяцев назад) я не получил абсолютно ничего. Ни возврата, ни дальнейших действий, вообще ничего.
Непрофессионализм в решении такой простой проблемы просто шокирует. Завышать цены для гостей из-за сбоев в вашей собственной системе – это само по себе плохо, но усложнять им задачу по возврату денег – совершенно неприемлемо.
Кроме того, у меня произошёл тревожный инцидент, связанный с безопасностью: пьяный бездомный попытался проследовать за мной в здание. Безопасность гостей должна быть главным приоритетом, и необходимо принять более эффективные меры безопасности!
Настоятельно рекомендую будущим гостям быть крайне осторожными с платежами и сразу же проверять выписки из банковских счетов. Административная обработка возвратов в лучшем случае хаотична, и вы можете остаться без средств, не найдя решения.
Очень разочарован и не рекомендую, основываясь только на этом опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Останавливался здесь в апреле этого года и столкнулся с проблемами оплаты из-за системных ошибок. С меня списали депозит за номер, а затем при выезде, когда я приложил карту, вместо возврата денег списали СНОВА.
Обнаружив переплату на своем банковском счете, я немедленно связался с хостелом, приложив скриншоты выписки в качестве доказательства. Их ответ: «Просто вернитесь на ресепшен хостела для возврата средств». Это совершенно неразумно — зачем мне возвращаться, если это полностью их вина? Я предложил предоставить банковские реквизиты для прямого перевода и отправил все необходимые документы (которые должны быть у них в системе…).
С момента их последнего сообщения в мае (более 6 месяцев назад) я не получил абсолютно ничего. Ни возврата, ни дальнейших действий, вообще ничего.
Непрофессионализм в решении такой простой проблемы просто шокирует. Завышать цены для гостей из-за сбоев в вашей собственной системе – это само по себе плохо, но усложнять им задачу по возврату денег – совершенно неприемлемо.
Кроме того, у меня произошёл тревожный инцидент, связанный с безопасностью: пьяный бездомный попытался проследовать за мной в здание. Безопасность гостей должна быть главным приоритетом, и необходимо принять более эффективные меры безопасности!
Настоятельно рекомендую будущим гостям быть крайне осторожными с платежами и сразу же проверять выписки из банковских счетов. Административная обработка возвратов в лучшем случае хаотична, и вы можете остаться без средств, не найдя решения.
Очень разочарован и не рекомендую, основываясь только на этом опыте.