Нам не понравилось наше пребывание. Мы были туристами из другой страны и забронировали этот отель ещё в июне на конец сентября. За день до заезда мы отправили в отель сообщение с просьбой подтвердить наше бронирование. Однако в день заезда они ответили, что у них нет бронирования ни с предоставленным нам кодом, ни на наше имя. После того, как мы позвонили им напрямую, ответ был тот же: нам посоветовали обратиться в службу поддержки клиентов Agoda.
После разговора с пятью разными людьми нам наконец сообщили, что в бронировании участвовала третья компания, и у них был другой код бронирования. Когда мы приехали в отель и объяснили ситуацию, сотрудник на стойке регистрации сразу же нашёл наше бронирование, просто введя в поиск наше имя. Это было очень странно. Если нескольких кодов бронирования, наших имён, контактных данных и даже звонков в Agoda было недостаточно для подтверждения нашего бронирования, как вдруг стало возможным решить всё лично, используя только наши имена? Мы заметили определённое смущение со стороны администратора, но, по крайней мере, были рады, что проблема решена.
Первое впечатление по прибытии тоже было разочаровывающим: прихожая была завалена пакетами, сваленными в кучу у стены, что создавало неприветливую и непрофессиональную атмосферу.
Что касается номера, мы провели здесь пять ночей, и за это время постельное белье ни разу не меняли, а в номере не убирались. Отель предоставляет дверную бирку, которая сигнализирует о необходимости уборки, но на практике горничные меняли только полотенца. Было также очевидно, что до нашего приезда номер был убран лишь поверхностно, так как в нескольких местах была видна пыль, а под кроватью были остатки еды. Дверная ручка была сломана, и, хотя мы сообщили об этом, нам не предложили другой номер. Хотя дверь всё ещё запиралась снаружи, открыть её изнутри можно было даже будучи запертой, что показалось нам небезопасным.
Кроме того, мы забронировали номер с двуспальной кроватью, а нам дали номер с двумя отдельными односпальными кроватями.
В конце концов, мы так и не поняли, кто управляющий. Ни один из сотрудников не был англичанином, и мы видели несколько разных людей, ходящих по служебной зоне, которые явно не были представителями отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После разговора с пятью разными людьми нам наконец сообщили, что в бронировании участвовала третья компания, и у них был другой код бронирования. Когда мы приехали в отель и объяснили ситуацию, сотрудник на стойке регистрации сразу же нашёл наше бронирование, просто введя в поиск наше имя. Это было очень странно. Если нескольких кодов бронирования, наших имён, контактных данных и даже звонков в Agoda было недостаточно для подтверждения нашего бронирования, как вдруг стало возможным решить всё лично, используя только наши имена? Мы заметили определённое смущение со стороны администратора, но, по крайней мере, были рады, что проблема решена.
Первое впечатление по прибытии тоже было разочаровывающим: прихожая была завалена пакетами, сваленными в кучу у стены, что создавало неприветливую и непрофессиональную атмосферу.
Что касается номера, мы провели здесь пять ночей, и за это время постельное белье ни разу не меняли, а в номере не убирались. Отель предоставляет дверную бирку, которая сигнализирует о необходимости уборки, но на практике горничные меняли только полотенца. Было также очевидно, что до нашего приезда номер был убран лишь поверхностно, так как в нескольких местах была видна пыль, а под кроватью были остатки еды. Дверная ручка была сломана, и, хотя мы сообщили об этом, нам не предложили другой номер. Хотя дверь всё ещё запиралась снаружи, открыть её изнутри можно было даже будучи запертой, что показалось нам небезопасным.
Кроме того, мы забронировали номер с двуспальной кроватью, а нам дали номер с двумя отдельными односпальными кроватями.
В конце концов, мы так и не поняли, кто управляющий. Ни один из сотрудников не был англичанином, и мы видели несколько разных людей, ходящих по служебной зоне, которые явно не были представителями отеля.