Я очень разочарован своим пребыванием в этом отеле, особенно учитывая, что он позиционирует себя как четырехзвездочный.
Из-за деловой поездки мне пришлось сделать два отдельных бронирования, которые должны были быть последовательными. Примерно за месяц до поездки я заранее написал в отель, чтобы убедиться, что все организовано так, чтобы я мог оставаться в одном номере на протяжении всего периода. Отель ответил, подтвердив, что все в порядке и что я буду проживать в одном номере с начала до конца моего пребывания.
Однако, несмотря на проверку моих бронирований, они не сообщили мне о том, что между двумя бронированиями отсутствует одна ночь. По всей видимости, это была ошибка бронирования с моей стороны, и я прекрасно понимаю, что ошибки случаются. Но поскольку я заранее связался с отелем, чтобы подтвердить непрерывность моего пребывания, это был бы идеальный момент для того, чтобы они указали на отсутствующую ночь. Вместо этого они просто подтвердили, что все в порядке.
Проблема обнаружилась только тогда, когда я вернулся в отель вечером, и мой ключ перестал работать. Затем у меня возникла очень неприятная ситуация на ресепшене, где я обнаружил, что формально у меня не было бронирования на эту ночь. Когда я объяснил, что несколько недель назад отправлял в отель электронные письма по поводу бронирования, персонал был довольно груб и пренебрежителен, вместо того чтобы спокойно попытаться разрешить ситуацию.
Вдобавок ко всему, при втором бронировании они попытались снова взять с меня плату за проживание, которое уже было оплачено. Мне пришлось настаивать и показывать подтверждение оплаты, прежде чем они признали это, что, честно говоря, показалось мне очень непрофессиональным.
Я полностью понимаю, что ошибки при бронировании могут случаться, но отсутствие коммуникации и то, как была урегулирована ситуация на ресепшене, очень разочаровало. От отеля этой категории — и особенно при работе с деловыми путешественниками — я ожидал бы более внимательного и уважительного отношения к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за деловой поездки мне пришлось сделать два отдельных бронирования, которые должны были быть последовательными. Примерно за месяц до поездки я заранее написал в отель, чтобы убедиться, что все организовано так, чтобы я мог оставаться в одном номере на протяжении всего периода. Отель ответил, подтвердив, что все в порядке и что я буду проживать в одном номере с начала до конца моего пребывания.
Однако, несмотря на проверку моих бронирований, они не сообщили мне о том, что между двумя бронированиями отсутствует одна ночь. По всей видимости, это была ошибка бронирования с моей стороны, и я прекрасно понимаю, что ошибки случаются. Но поскольку я заранее связался с отелем, чтобы подтвердить непрерывность моего пребывания, это был бы идеальный момент для того, чтобы они указали на отсутствующую ночь. Вместо этого они просто подтвердили, что все в порядке.
Проблема обнаружилась только тогда, когда я вернулся в отель вечером, и мой ключ перестал работать. Затем у меня возникла очень неприятная ситуация на ресепшене, где я обнаружил, что формально у меня не было бронирования на эту ночь. Когда я объяснил, что несколько недель назад отправлял в отель электронные письма по поводу бронирования, персонал был довольно груб и пренебрежителен, вместо того чтобы спокойно попытаться разрешить ситуацию.
Вдобавок ко всему, при втором бронировании они попытались снова взять с меня плату за проживание, которое уже было оплачено. Мне пришлось настаивать и показывать подтверждение оплаты, прежде чем они признали это, что, честно говоря, показалось мне очень непрофессиональным.
Я полностью понимаю, что ошибки при бронировании могут случаться, но отсутствие коммуникации и то, как была урегулирована ситуация на ресепшене, очень разочаровало. От отеля этой категории — и особенно при работе с деловыми путешественниками — я ожидал бы более внимательного и уважительного отношения к гостям.