Мы останавливались здесь на выходные, приуроченные к августовским банковским праздникам, группой из 4 человек.
Процесс бронирования был крайне неудобным.
Мы отфильтровали варианты размещения, где разрешено проживание с домашними животными, в объявлении были указаны дополнительные сборы, но не указан размер.
Мы оформили бронирование через booking. Com, и при оформлении заказа никаких дополнительных сборов не было, поэтому мы решили, что на этом всё.
Затем нам пришлось заполнить нелепую регистрационную форму, которая требовала полные данные всех гостей и паспортные данные для проживания в стране проживания. В форме утверждалось, что это требование закона, что совершенно не соответствует действительности. В отелях не нужно предоставлять эти данные, так зачем же апартаменты? Вам действительно стоит упростить процесс регистрации!
Потом мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что домашние животные строго запрещены согласно правилам проживания. Я написал сообщение, чтобы уточнить этот вопрос. Мне сказали, что за проживание с собакой нужно будет доплатить 24 фунта стерлингов за ночь, и, сюрприз-сюрприз, администратор прислал ещё одну форму!
В этот момент я был очень расстроен и не был готов платить дополнительно 72 фунта стерлингов! Я запросил отмену бронирования. Это было на следующий день после бронирования. Мне ответили, что мне нужно будет заплатить полную стоимость 761, 47 фунта стерлингов, чтобы отменить бронирование, и обратиться в booking. Com, если возникнут проблемы! Поэтому нам пришлось продолжить бронирование без собаки.
А теперь о самом отдыхе!
Мы приехали в 22:00 после долгого дня в дороге, и их клавиатура для самостоятельной регистрации не работала, поэтому нам пришлось позвонить, чтобы нас впустили в апартаменты дистанционно.
Когда мы наконец добрались до апартаментов, то быстро поняли, что это апартаменты с одной спальней, а не с двумя, как мы бронировали.
Мы все отчаянно хотели отдохнуть, но нам пришлось позвонить, чтобы узнать, почему нам дали не те апартаменты. Они сказали, что это техническая ошибка, и диван превратился в кровать. Однако нам пришлось ждать больше часа, пока они привезут постельное белье. В конце концов, мы легли спать в половине двенадцатого, поэтому пришлось смириться и спать на очень неудобном диване-кровати в гостиной, где солнце разбудило нас в половине пятого из-за сломанных жалюзи.
На следующее утро нам сказали, что мы можем заселиться в трёхкомнатную квартиру, но нам придётся ждать, пока гости выедут и уберутся. У нас не было другого выбора, кроме как согласиться, но нам пришлось остаться до 10 утра и пожертвовать нашими планами в Лондоне, чтобы перевезти багаж в новую квартиру, но мы не смогли воспользоваться квартирой, пока её не уберут.
Тем утром в однокомнатной квартире, к сожалению, пробка в ванной застряла, и её невозможно было вытащить, поэтому, когда мы принимали душ, ванна наполнялась. Нам пришлось принимать душ вчетвером, так что, как вы можете себе представить, в каком месиве мне пришлось мыться, будучи последним, было не очень приятно. На всю квартиру было всего два полотенца.
В квартире было всего две кружки и два комплекта столовых приборов, поэтому завтракать пришлось по очереди.
Все полотенца имели неприятный аромат.
Остальное пребывание прошло нормально.
Когда мы вернулись домой, я написал письмо с жалобой на разницу в цене между забронированными апартаментами и апартаментами, которые мы получили в первую ночь, в 285 фунтов стерлингов.
В ответ они сказали, что не считают, что нам полагается какая-либо компенсация, поскольку нам предоставили номер более высокого класса на оставшуюся часть проживания?! Но было упомянуто, что это не повышение категории для нас, поскольку мы делим номер с двумя парами.
В целом, это был очень неприятный опыт с момента бронирования до прибытия и заезда.
Количество административных процедур для регистрации просто немыслимо для простого проживания!
Апартаменты вполне приличные, но предоставляется самый минимум… две чашки, две ложки…
И самое обидное – невозможность указать дополнительные расходы на проживание с домашними животными в объявлении. Это позволило бы избежать всей проблемы, и мы бы не бронировали! Они указали стоимость детской кроватки, так почему бы не указать стоимость за питомца или хотя бы не добавить её при оформлении заказа?
В ответ на мою жалобу они предложили номер более высокой категории при следующем проживании. Я бы не остановился у них, даже если бы мне заплатили.
Избегайте этого любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Процесс бронирования был крайне неудобным.
Мы отфильтровали варианты размещения, где разрешено проживание с домашними животными, в объявлении были указаны дополнительные сборы, но не указан размер.
Мы оформили бронирование через booking. Com, и при оформлении заказа никаких дополнительных сборов не было, поэтому мы решили, что на этом всё.
Затем нам пришлось заполнить нелепую регистрационную форму, которая требовала полные данные всех гостей и паспортные данные для проживания в стране проживания. В форме утверждалось, что это требование закона, что совершенно не соответствует действительности. В отелях не нужно предоставлять эти данные, так зачем же апартаменты? Вам действительно стоит упростить процесс регистрации!
Потом мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что домашние животные строго запрещены согласно правилам проживания. Я написал сообщение, чтобы уточнить этот вопрос. Мне сказали, что за проживание с собакой нужно будет доплатить 24 фунта стерлингов за ночь, и, сюрприз-сюрприз, администратор прислал ещё одну форму!
В этот момент я был очень расстроен и не был готов платить дополнительно 72 фунта стерлингов! Я запросил отмену бронирования. Это было на следующий день после бронирования. Мне ответили, что мне нужно будет заплатить полную стоимость 761, 47 фунта стерлингов, чтобы отменить бронирование, и обратиться в booking. Com, если возникнут проблемы! Поэтому нам пришлось продолжить бронирование без собаки.
А теперь о самом отдыхе!
Мы приехали в 22:00 после долгого дня в дороге, и их клавиатура для самостоятельной регистрации не работала, поэтому нам пришлось позвонить, чтобы нас впустили в апартаменты дистанционно.
Когда мы наконец добрались до апартаментов, то быстро поняли, что это апартаменты с одной спальней, а не с двумя, как мы бронировали.
Мы все отчаянно хотели отдохнуть, но нам пришлось позвонить, чтобы узнать, почему нам дали не те апартаменты. Они сказали, что это техническая ошибка, и диван превратился в кровать. Однако нам пришлось ждать больше часа, пока они привезут постельное белье. В конце концов, мы легли спать в половине двенадцатого, поэтому пришлось смириться и спать на очень неудобном диване-кровати в гостиной, где солнце разбудило нас в половине пятого из-за сломанных жалюзи.
На следующее утро нам сказали, что мы можем заселиться в трёхкомнатную квартиру, но нам придётся ждать, пока гости выедут и уберутся. У нас не было другого выбора, кроме как согласиться, но нам пришлось остаться до 10 утра и пожертвовать нашими планами в Лондоне, чтобы перевезти багаж в новую квартиру, но мы не смогли воспользоваться квартирой, пока её не уберут.
Тем утром в однокомнатной квартире, к сожалению, пробка в ванной застряла, и её невозможно было вытащить, поэтому, когда мы принимали душ, ванна наполнялась. Нам пришлось принимать душ вчетвером, так что, как вы можете себе представить, в каком месиве мне пришлось мыться, будучи последним, было не очень приятно. На всю квартиру было всего два полотенца.
В квартире было всего две кружки и два комплекта столовых приборов, поэтому завтракать пришлось по очереди.
Все полотенца имели неприятный аромат.
Остальное пребывание прошло нормально.
Когда мы вернулись домой, я написал письмо с жалобой на разницу в цене между забронированными апартаментами и апартаментами, которые мы получили в первую ночь, в 285 фунтов стерлингов.
В ответ они сказали, что не считают, что нам полагается какая-либо компенсация, поскольку нам предоставили номер более высокого класса на оставшуюся часть проживания?! Но было упомянуто, что это не повышение категории для нас, поскольку мы делим номер с двумя парами.
В целом, это был очень неприятный опыт с момента бронирования до прибытия и заезда.
Количество административных процедур для регистрации просто немыслимо для простого проживания!
Апартаменты вполне приличные, но предоставляется самый минимум… две чашки, две ложки…
И самое обидное – невозможность указать дополнительные расходы на проживание с домашними животными в объявлении. Это позволило бы избежать всей проблемы, и мы бы не бронировали! Они указали стоимость детской кроватки, так почему бы не указать стоимость за питомца или хотя бы не добавить её при оформлении заказа?
В ответ на мою жалобу они предложили номер более высокой категории при следующем проживании. Я бы не остановился у них, даже если бы мне заплатили.
Избегайте этого любой ценой.