Крайне разочаровывающий опыт и некорректное оформление возврата средств.
Я забронировал и оплатил конкретный номер. Когда мы с партнером приехали примерно в 23:00, мы заселились и с четырьмя чемоданами поднялись в предоставленный нам номер, только чтобы обнаружить, что номер даже не был убран и явно не был готов к приему гостей.
Затем нам пришлось спустить все четыре чемодана обратно вниз и сообщить о проблеме на ресепшен. В такое позднее время у нас не было реальной альтернативы, и в отеле не было свободных номеров той же категории. Таким образом, у нас не осталось другого выбора, кроме как провести первую ночь в меньшем, худшем номере.
Ситуацию усугубило то, как отель обработал вопрос возврата средств. Во время нашего пребывания мне неоднократно и четко говорили, что любой возврат средств должен осуществляться через Booking. Com. Отель заверил меня, что как только я свяжусь с Booking. Com, Booking. Com свяжется с ними, и вопрос с возвратом будет решен.
Я точно следовал этим инструкциям. Однако после нескольких недель неоднократных обращений Booking. Com подтвердил мне в письменном виде, что они несколько раз связывались с отелем по поводу моего случая, но отель не ответил на их сообщения.
Это полностью противоречит тому, что мне говорили в отеле во время моего пребывания, и вызывает серьезные опасения по поводу того, как была рассмотрена моя жалоба и запрос на возврат средств.
Потребовался почти месяц неоднократных электронных писем и обращений, чтобы достичь решения через Booking. Com. В конечном итоге Booking. Com вмешался и предоставил существенную компенсацию, несмотря на то, что отель не ответил.
Я намерен задокументировать все обстоятельства и сообщить о неправомерных действиях отеля в соответствующий орган по защите прав потребителей.
Одна звезда. Я бы больше здесь не остановился.
Забыл упомянуть, что попытки связаться с отелем напрямую по электронной почте были совершенно бесполезны. Их электронная почта службы поддержки клиентов, похоже, практически не работает. Отправка им электронного письма была сродни броску камня в океан, ничего не последовало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал и оплатил конкретный номер. Когда мы с партнером приехали примерно в 23:00, мы заселились и с четырьмя чемоданами поднялись в предоставленный нам номер, только чтобы обнаружить, что номер даже не был убран и явно не был готов к приему гостей.
Затем нам пришлось спустить все четыре чемодана обратно вниз и сообщить о проблеме на ресепшен. В такое позднее время у нас не было реальной альтернативы, и в отеле не было свободных номеров той же категории. Таким образом, у нас не осталось другого выбора, кроме как провести первую ночь в меньшем, худшем номере.
Ситуацию усугубило то, как отель обработал вопрос возврата средств. Во время нашего пребывания мне неоднократно и четко говорили, что любой возврат средств должен осуществляться через Booking. Com. Отель заверил меня, что как только я свяжусь с Booking. Com, Booking. Com свяжется с ними, и вопрос с возвратом будет решен.
Я точно следовал этим инструкциям. Однако после нескольких недель неоднократных обращений Booking. Com подтвердил мне в письменном виде, что они несколько раз связывались с отелем по поводу моего случая, но отель не ответил на их сообщения.
Это полностью противоречит тому, что мне говорили в отеле во время моего пребывания, и вызывает серьезные опасения по поводу того, как была рассмотрена моя жалоба и запрос на возврат средств.
Потребовался почти месяц неоднократных электронных писем и обращений, чтобы достичь решения через Booking. Com. В конечном итоге Booking. Com вмешался и предоставил существенную компенсацию, несмотря на то, что отель не ответил.
Я намерен задокументировать все обстоятельства и сообщить о неправомерных действиях отеля в соответствующий орган по защите прав потребителей.
Одна звезда. Я бы больше здесь не остановился.
Забыл упомянуть, что попытки связаться с отелем напрямую по электронной почте были совершенно бесполезны. Их электронная почта службы поддержки клиентов, похоже, практически не работает. Отправка им электронного письма была сродни броску камня в океан, ничего не последовало.