Мышь в нашей квартире, ужасное состояние номеров и ужасное обслуживание – всё это сделало наш опыт с Bob W. Ужасным. Никогда ещё я не с таким нетерпением не ждала отъезда из арендованного жилья.
Начнём с того, что найти комнату непросто. В квартире два здания, и наша не была указана на карте, поэтому мы довольно долго бродили, теряясь. Когда мы наконец нашли её, комната, которую мы забронировали онлайн, оказалась совсем не похожей на ту, в которой мы оказались. Это была гораздо меньшая комната с тусклым естественным освещением, пятнами на мебели, следами воды на стенах, явными фекалиями на дне унитаза и постоянно мешающим замком на входной двери. После того, как мы сообщили об этом в приложении Bob W, нам предложили переехать в новую квартиру, которая на первый взгляд казалась лучше, но всё стало ещё хуже.
Сначала мы приехали в комнату, когда нам сказали, и она всё ещё была грязной. Уборка была на месте, и нам пришлось целый час искать себе какое-нибудь разное занятие. Когда мы наконец добрались до номера, мы обнаружили, что мансардное окно над нашей кроватью открыто и не закрывается. Мы снова связались со службой поддержки Bob W через приложение, но ничего из того, что они предложили, не помогло. Поскольку на месте никого не было, нам сказали, что придётся оставить всё как есть до утра. В результате нам пришлось всю ночь спать на кровати с открытым окном прямо над ней, хотя прогнозировался дождь. К счастью, дождя не было, но к утру в комнате было холодно и полно насекомых. На следующий день кто-то смог проникнуть в нашу квартиру и закрыть окно, но вечером, открыв дверь, мы увидели МЫШЬ, выбежавшую из гостиной в ванную! Мы немедленно связались с Bob W, но, поскольку было уже больше шести вечера, они ничего не смогли сделать… снова. Я попросил освободить квартиру и получить возврат средств, но мне сказали, что нужно ждать подтверждения завтра. Сотрудник службы поддержки был очень замкнутым и, казалось, тоже был искренне расстроен, но, очевидно, не имел полномочий действовать, поэтому мы попросили его перезвонить нам как можно скорее на следующий день. После долгих препирательств они в итоге вернули нам деньги за одну из четырёх ночей… что, учитывая серьёзность ситуации, было совершенно неприемлемым решением. И даже после всех этих препирательств с меня всё равно взяли ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ. Мы снова связались с ними, и они сказали, что обработка возврата может занять месяц!? Безумие.
Общение с этой компанией было просто катастрофой, а их нежелание исправить ситуации, в которых они явно виноваты, неприемлемо. Сделайте себе одолжение и остановитесь где угодно в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с того, что найти комнату непросто. В квартире два здания, и наша не была указана на карте, поэтому мы довольно долго бродили, теряясь. Когда мы наконец нашли её, комната, которую мы забронировали онлайн, оказалась совсем не похожей на ту, в которой мы оказались. Это была гораздо меньшая комната с тусклым естественным освещением, пятнами на мебели, следами воды на стенах, явными фекалиями на дне унитаза и постоянно мешающим замком на входной двери. После того, как мы сообщили об этом в приложении Bob W, нам предложили переехать в новую квартиру, которая на первый взгляд казалась лучше, но всё стало ещё хуже.
Сначала мы приехали в комнату, когда нам сказали, и она всё ещё была грязной. Уборка была на месте, и нам пришлось целый час искать себе какое-нибудь разное занятие. Когда мы наконец добрались до номера, мы обнаружили, что мансардное окно над нашей кроватью открыто и не закрывается. Мы снова связались со службой поддержки Bob W через приложение, но ничего из того, что они предложили, не помогло. Поскольку на месте никого не было, нам сказали, что придётся оставить всё как есть до утра. В результате нам пришлось всю ночь спать на кровати с открытым окном прямо над ней, хотя прогнозировался дождь. К счастью, дождя не было, но к утру в комнате было холодно и полно насекомых. На следующий день кто-то смог проникнуть в нашу квартиру и закрыть окно, но вечером, открыв дверь, мы увидели МЫШЬ, выбежавшую из гостиной в ванную! Мы немедленно связались с Bob W, но, поскольку было уже больше шести вечера, они ничего не смогли сделать… снова. Я попросил освободить квартиру и получить возврат средств, но мне сказали, что нужно ждать подтверждения завтра. Сотрудник службы поддержки был очень замкнутым и, казалось, тоже был искренне расстроен, но, очевидно, не имел полномочий действовать, поэтому мы попросили его перезвонить нам как можно скорее на следующий день. После долгих препирательств они в итоге вернули нам деньги за одну из четырёх ночей… что, учитывая серьёзность ситуации, было совершенно неприемлемым решением. И даже после всех этих препирательств с меня всё равно взяли ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ. Мы снова связались с ними, и они сказали, что обработка возврата может занять месяц!? Безумие.
Общение с этой компанией было просто катастрофой, а их нежелание исправить ситуации, в которых они явно виноваты, неприемлемо. Сделайте себе одолжение и остановитесь где угодно в другом месте.