Несколько дней назад я пытался забронировать двухдневное проживание в этом отеле через их собственный сайт. Когда я дошел до этапа оплаты и ввел свои платежные данные, кнопка оплаты на сайте оказалась неактивной (серой). Я попробовал несколько раз, закрыв браузер и используя другой, но проблема осталась. Поэтому я позвонил им напрямую, ответила женщина, я объяснил ей ситуацию и спросил, могу ли я забронировать номер напрямую. Она ответила: «Да, без проблем». Затем она задала мне тот же вопрос примерно через две-три минуты после первого. Пятнадцать минут спустя я все еще ждал на телефоне, чтобы сделать бронирование, думая: «Сколько это еще займет времени? ». Затем она внезапно сказала: «Я просто переключу вас на отдел бронирования», и телефон снова зазвонил! Затем трубку взял мужчина и спросил, может ли он помочь. Я сказал: «Да, я пытаюсь забронировать отель на две ночи». Он спросил: «На какую дату вы хотели бы забронировать? » Я спросила: «Вы серьёзно? Я только что пыталась забронировать через одного из ваших коллег, а до этого пыталась забронировать онлайн, но ваша система онлайн-оплаты не работает». Он ответил: «Извините за неудобства, позвольте мне попытаться вам помочь, давайте попробуем ещё раз». Со вздохом я сказала: «Хорошо, тогда давайте попробуем ещё раз». Я снова проверила даты, затем он попросил мои банковские реквизиты, я их ему предоставила, и он сказал: «Оставьте это мне, и я вышлю вам подтверждение бронирования по электронной почте». Я спросила: «А нельзя ли мне просто оплатить сейчас? », и он ответил: «Из-за возникших у вас трудностей я постараюсь предложить вам более выгодные условия. Я скоро вышлю вам электронное письмо с подтверждением скидки и разъяснениями по бронированию». Я сказала: «Хорошо, спасибо». Это было два дня назад, и ничего, ни слова!
Спасибо, Batty Langley's, за потраченные впустую 25 минут моего времени, и позвольте мне предложить вам дополнительное обучение для вашей "команды по предотвращению продаж"
Кстати, ваш отель мне порекомендовал один из ваших постоянных посетителей, который теперь чувствует себя немного неловко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо, Batty Langley's, за потраченные впустую 25 минут моего времени, и позвольте мне предложить вам дополнительное обучение для вашей "команды по предотвращению продаж"
Кстати, ваш отель мне порекомендовал один из ваших постоянных посетителей, который теперь чувствует себя немного неловко.