Мое пребывание в отеле Second Nature Chiswick было крайне разочаровывающим, главным образом из-за плохого обслуживания.
С момента моего прибытия персонал показал себя непрофессиональным, его отношение было совершенно неприемлемым для отеля. Не было теплого приема, дружелюбия и попыток заставить гостей почувствовать себя ценными. Вместо того чтобы вести себя как гостеприимные сотрудники, они вели себя запугивающе и создавали очень плохое первое впечатление. Они также не объяснили гостям, какие удобства или услуги есть в отеле, оставляя их разбираться во всем самостоятельно.
Сам номер был современным, чистым и хорошо оформленным. К сожалению, кровать полностью испортила все впечатление. Матрас был очень жестким и создавал ощущение, будто спишь на доске, что делало практически невозможным комфортный ночной сон.
Еще одна проблема — уборка номера. Мне сказали, что мой номер уберут около 14:00, но уборщицы пришли только в 17:00. Необходимость ждать еще три часа была неприятной и демонстрировала отсутствие организации и уважения ко времени гостей.
Один из плюсов — наличие прачечной на территории отеля, где можно постирать и высушить одежду по очень разумной цене.
Но окончательно перешло все границы, когда меня разбудили в 23:30 и попросили переставить машину с парковочного места для инвалидов, несмотря на то, что мой синий знак инвалида был четко виден. Мне сказали, что это место предназначено только для высадки и посадки пассажиров или для автомобилей врачей и электриков, использующих территорию отеля. Однако нигде не было никаких указателей, подтверждающих это. Если это политика отеля, то она должна быть четко обозначена, а не беспокоить платящих гостей поздно ночью.
Я поднял этот вопрос перед менеджером, но меня просто проигнорировали. Ни извинений, ни решения, ни попытки урегулировать ситуацию. Это говорит о том, как этот отель относится к жалобам клиентов.
Сам отель имеет потенциал, потому что номера современные и чистые, но его сильно подводит плохо обученный персонал и плохое управление. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, уважаемыми и окруженными заботой, и, к сожалению, этот отель не справляется с этим на самом базовом уровне. Я бы больше здесь не останавливался и не рекомендовал бы это место, пока качество обслуживания клиентов существенно не улучшится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия персонал показал себя непрофессиональным, его отношение было совершенно неприемлемым для отеля. Не было теплого приема, дружелюбия и попыток заставить гостей почувствовать себя ценными. Вместо того чтобы вести себя как гостеприимные сотрудники, они вели себя запугивающе и создавали очень плохое первое впечатление. Они также не объяснили гостям, какие удобства или услуги есть в отеле, оставляя их разбираться во всем самостоятельно.
Сам номер был современным, чистым и хорошо оформленным. К сожалению, кровать полностью испортила все впечатление. Матрас был очень жестким и создавал ощущение, будто спишь на доске, что делало практически невозможным комфортный ночной сон.
Еще одна проблема — уборка номера. Мне сказали, что мой номер уберут около 14:00, но уборщицы пришли только в 17:00. Необходимость ждать еще три часа была неприятной и демонстрировала отсутствие организации и уважения ко времени гостей.
Один из плюсов — наличие прачечной на территории отеля, где можно постирать и высушить одежду по очень разумной цене.
Но окончательно перешло все границы, когда меня разбудили в 23:30 и попросили переставить машину с парковочного места для инвалидов, несмотря на то, что мой синий знак инвалида был четко виден. Мне сказали, что это место предназначено только для высадки и посадки пассажиров или для автомобилей врачей и электриков, использующих территорию отеля. Однако нигде не было никаких указателей, подтверждающих это. Если это политика отеля, то она должна быть четко обозначена, а не беспокоить платящих гостей поздно ночью.
Я поднял этот вопрос перед менеджером, но меня просто проигнорировали. Ни извинений, ни решения, ни попытки урегулировать ситуацию. Это говорит о том, как этот отель относится к жалобам клиентов.
Сам отель имеет потенциал, потому что номера современные и чистые, но его сильно подводит плохо обученный персонал и плохое управление. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, уважаемыми и окруженными заботой, и, к сожалению, этот отель не справляется с этим на самом базовом уровне. Я бы больше здесь не останавливался и не рекомендовал бы это место, пока качество обслуживания клиентов существенно не улучшится.