Стильный отель, который мог бы быть намного лучше.
Мы с женой останавливались на ночь, когда были в Лондоне на театральной прогулке. Из плюсов – отличное расположение для посещения Вест-Энда.
Персонал на ресепшене замечательный и отзывчивый. Роман был просто великолепен.
Но за кулисами что-то просто не работало так, как должно было, для отеля такого уровня.
При заселении нам сказали, что, поскольку это были загруженные выходные (это был День святого Валентина), нам не стоит ожидать многого от обслуживания номеров. Для нас это не было проблемой, но показалось странным – почему нельзя обслуживать отель, когда он заполнен?
Мы забронировали номер категории «Супериор», и наш номер был на первом этаже. Было холодно, и изменение настроек кондиционера ничего не изменило.
Одеяло на кровати было комковатым – мелочь, но показалось странным. Не хватало одной подушки (две подушки с одной стороны кровати, одна с другой).
Также был неприятный запах.
В холодильнике («мини-бар», что означало одну маленькую колу и одну маленькую бутылку воды) не хватало напитков. Когда я спросил об этом, нам сказали, что обычно его пополняют позже в течение дня (примечание: этого не произошло — см. Ниже).
Создавалось ощущение, что номер был не совсем готов к нашему приезду.
И тут нас осенило. В туалете нас ждал неприятный сюрприз, который не оставил сомнений в том, что это за запах, и ясно показал, что туалет не чистили (и даже не смывали) до нашего приезда.
В этот момент отель любезно согласился переселить нас в другой номер на третьем этаже. Сотрудник ресепшена, который проводил нас в новый номер, любезно предложил нам бутылку просекко в качестве компенсации за неудобства. Он заметил, что одеяло в этом новом номере тоже было очень комковатым (см. Фото), и предложил организовать замену. Если отель и так знает, что некоторые из их одеял не очень хорошего качества, зачем продолжать их использовать?
(В мини-баре в новом номере также не хватало напитков — там была одна маленькая бутылка колы и одна бутылка воды, и их ни разу не пополнили. )
Именно такие мелочи могли бы сделать этот отель пятизвездочным, но, к сожалению, их не хватило.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой останавливались на ночь, когда были в Лондоне на театральной прогулке. Из плюсов – отличное расположение для посещения Вест-Энда.
Персонал на ресепшене замечательный и отзывчивый. Роман был просто великолепен.
Но за кулисами что-то просто не работало так, как должно было, для отеля такого уровня.
При заселении нам сказали, что, поскольку это были загруженные выходные (это был День святого Валентина), нам не стоит ожидать многого от обслуживания номеров. Для нас это не было проблемой, но показалось странным – почему нельзя обслуживать отель, когда он заполнен?
Мы забронировали номер категории «Супериор», и наш номер был на первом этаже. Было холодно, и изменение настроек кондиционера ничего не изменило.
Одеяло на кровати было комковатым – мелочь, но показалось странным. Не хватало одной подушки (две подушки с одной стороны кровати, одна с другой).
Также был неприятный запах.
В холодильнике («мини-бар», что означало одну маленькую колу и одну маленькую бутылку воды) не хватало напитков. Когда я спросил об этом, нам сказали, что обычно его пополняют позже в течение дня (примечание: этого не произошло — см. Ниже).
Создавалось ощущение, что номер был не совсем готов к нашему приезду.
И тут нас осенило. В туалете нас ждал неприятный сюрприз, который не оставил сомнений в том, что это за запах, и ясно показал, что туалет не чистили (и даже не смывали) до нашего приезда.
В этот момент отель любезно согласился переселить нас в другой номер на третьем этаже. Сотрудник ресепшена, который проводил нас в новый номер, любезно предложил нам бутылку просекко в качестве компенсации за неудобства. Он заметил, что одеяло в этом новом номере тоже было очень комковатым (см. Фото), и предложил организовать замену. Если отель и так знает, что некоторые из их одеял не очень хорошего качества, зачем продолжать их использовать?
(В мини-баре в новом номере также не хватало напитков — там была одна маленькая бутылка колы и одна бутылка воды, и их ни разу не пополнили. )
Именно такие мелочи могли бы сделать этот отель пятизвездочным, но, к сожалению, их не хватило.