Если бы была возможность не ставить звёзды, я бы нажала на неё!
Я забронировала отель The Avonmore Olympia на Ноттинг-Хиллский карнавал, и это был один из самых раздражающих моментов бронирования в моей жизни.
Объявление на Booking. Com вводило в заблуждение — такие удобства, как стиральная машина, обеденная зона и кухонные принадлежности, были заявлены таким образом, что создавалось впечатление, будто они входят в стоимость отдельных апартаментов. Только после бронирования администрация объекта объяснила, что это общие удобства. Для группы из шести человек (у каждого был 8-футовый перьевой рюкзак) одноместный номер был совершенно неподходящим, и я бы никогда не забронировала его, если бы описание было точным.
Когда я попыталась решить этот вопрос, администрация объекта оказалась бесполезной и уклончивой. Booking. Com принимает оплату напрямую, но они могут вернуть деньги только в том случае, если объект ответит на запрос об отмене в своей системе. Avonmore нужно было всего лишь нажать «принять» или «отклонить», но, несмотря на неоднократные попытки, они так и не сделали ни того, ни другого.
Они неоднократно заявляли, что ответили Booking. Com, но Booking. Com несколько раз подтвердил, что ответа так и не получил. Эта перепалка продолжается до сих пор, спустя неделю после моего первого обращения. И номер телефона, указанный на Booking. Com, и номер, который мне посоветовали использовать на Booking. Com, оказались неверными, поскольку у компании фактически нет работающей телефонной линии. Никакой процедуры эскалации нет. Мне бесчисленное количество раз говорили, что «команда» работает над этим и что мой случай является первоочередным, но я искренне сомневаюсь, что какая-либо «команда» вообще существует.
Я не останавливался в этом отеле — он был слишком мал для наших требований, и моё общение с ними меня совершенно оттолкнуло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала отель The Avonmore Olympia на Ноттинг-Хиллский карнавал, и это был один из самых раздражающих моментов бронирования в моей жизни.
Объявление на Booking. Com вводило в заблуждение — такие удобства, как стиральная машина, обеденная зона и кухонные принадлежности, были заявлены таким образом, что создавалось впечатление, будто они входят в стоимость отдельных апартаментов. Только после бронирования администрация объекта объяснила, что это общие удобства. Для группы из шести человек (у каждого был 8-футовый перьевой рюкзак) одноместный номер был совершенно неподходящим, и я бы никогда не забронировала его, если бы описание было точным.
Когда я попыталась решить этот вопрос, администрация объекта оказалась бесполезной и уклончивой. Booking. Com принимает оплату напрямую, но они могут вернуть деньги только в том случае, если объект ответит на запрос об отмене в своей системе. Avonmore нужно было всего лишь нажать «принять» или «отклонить», но, несмотря на неоднократные попытки, они так и не сделали ни того, ни другого.
Они неоднократно заявляли, что ответили Booking. Com, но Booking. Com несколько раз подтвердил, что ответа так и не получил. Эта перепалка продолжается до сих пор, спустя неделю после моего первого обращения. И номер телефона, указанный на Booking. Com, и номер, который мне посоветовали использовать на Booking. Com, оказались неверными, поскольку у компании фактически нет работающей телефонной линии. Никакой процедуры эскалации нет. Мне бесчисленное количество раз говорили, что «команда» работает над этим и что мой случай является первоочередным, но я искренне сомневаюсь, что какая-либо «команда» вообще существует.
Я не останавливался в этом отеле — он был слишком мал для наших требований, и моё общение с ними меня совершенно оттолкнуло.