Отзыв об отеле Be London - The Piccadilly Circus Residences 3*

Мы проживаем в доме на Ист-Роуд последние 4 дня, и за всё это время у нас не было стабильной горячей воды.
Несмотря на наши многочисленные звонки и обращения каждый день, проблема остаётся нерешённой. К нам присылали мастеров, которые явно не были оснащены необходимым оборудованием для устранения неполадок, и советовали просто «выключить и снова включить бойлер», что обеспечивало подачу горячей воды примерно на 60 секунд, после чего проблема снова исчезала. Мы предоставили фотографии и видео с кодами ошибок и активно пытались помочь решить проблему.
В конце концов, был прислан сантехник, но он подтвердил, что не может продолжить работу без доступа к центральной котельной — доступ, который спустя несколько дней так и не был организован. Нам также сказали, что три дня назад этот вопрос был передан на рассмотрение внутри компании, но ничего не произошло.
Мы семья с маленькими детьми и фактически не можем принять душ уже четыре дня. Самое разочаровывающее — это не только сама проблема, но и полное отсутствие ответственности, срочности или сочувствия. Никаких содержательных обновлений, никаких предложений по альтернативному жилью или компенсации.
Вдобавок ко всему, чуть более чем за час до прибытия нас уведомили о том, что предыдущий гость «испортил» жилье, что вынудило нас в последний момент переселить гостей.
Сейчас мы каждые пятнадцать минут связываемся с ними и просим организовать надлежащий доступ для квалифицированного специалиста, который сможет устранить проблему сегодня же, предоставить подходящее альтернативное жилье до решения проблемы и вернуть полную или частичную сумму, соответствующую ситуации.
До тех пор, пока это не будет сделано, качество обслуживания значительно ниже приемлемого уровня.