Совершенно ужасно! Я забронировал этот отель для короткой поездки в Лондон, надеясь на комфортное пребывание. В настоящее время я борюсь с раком IV стадии, поэтому моим главным приоритетом было сведение к минимуму стресса и хлопот. Я даже позвонил в отель во второй половине дня, чтобы подтвердить бронирование и время заезда, что подтвердилось без проблем.
После изнурительной четырех с половиной часов езды мы прибыли в отель около 23:30, но администратор сказал, что у них нет записей о нашем бронировании и они полностью заполнены. Вы можете себе представить наш шок и отчаяние. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или предложить какую-либо чуткую помощь, они предложили поселить нас в другом доме по дороге – но только после того, как мы получим оплату и не упомянули, что нам придется менять комнаты каждую ночь. Это было крайне неудобно, но, отчаянно пытаясь извлечь выгоду из плохой ситуации, мы неохотно согласились проверить это.
Затем один из сотрудников поехал с нами в другой «отель», который выглядел как кадр из фильма ужасов. Здание было ветхим и создавало впечатление полного запустения. Когда мы наконец добрались до нашей комнаты, она была грязной – явно неубранной, с постоянно пищащей пожарной сигнализацией из-за разряженной батареи. Из-за этого мы не могли спать, не говоря уже о том, чтобы чувствовать себя в безопасности.
Вернувшись в первоначальный отель, мы объяснили, что такая договоренность совершенно неприемлема. Сотрудники стойки регистрации не проявили никакой ответственности, предложили принудительное возмещение и сохраняли пренебрежительное и бесполезное отношение на протяжении всего процесса. Чтобы усугубить травму, они по ошибке взимали с нас двойную плату, полностью опустошив мою карту и заставив нас справляться с еще большим стрессом и трудностями по и без того кошмарному сценарию.
Учитывая, что Comic Con уже в городе, я могу только подозревать, что они чувствовали, что смогут заработать больше денег, перебронировав номер в последнюю минуту, поскольку наш номер, скорее всего, у нас забрали, несмотря на наше подтвержденное бронирование. Их шокирующее отсутствие деловой этики и сострадания к своим клиентам просто отвратительно. Если вы ищете место, где ценят своих гостей и поддерживают хотя бы базовый уровень профессионализма, поищите другое место. Это заведение абсолютно лишено уважения, ответственности и порядочности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После изнурительной четырех с половиной часов езды мы прибыли в отель около 23:30, но администратор сказал, что у них нет записей о нашем бронировании и они полностью заполнены. Вы можете себе представить наш шок и отчаяние. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или предложить какую-либо чуткую помощь, они предложили поселить нас в другом доме по дороге – но только после того, как мы получим оплату и не упомянули, что нам придется менять комнаты каждую ночь. Это было крайне неудобно, но, отчаянно пытаясь извлечь выгоду из плохой ситуации, мы неохотно согласились проверить это.
Затем один из сотрудников поехал с нами в другой «отель», который выглядел как кадр из фильма ужасов. Здание было ветхим и создавало впечатление полного запустения. Когда мы наконец добрались до нашей комнаты, она была грязной – явно неубранной, с постоянно пищащей пожарной сигнализацией из-за разряженной батареи. Из-за этого мы не могли спать, не говоря уже о том, чтобы чувствовать себя в безопасности.
Вернувшись в первоначальный отель, мы объяснили, что такая договоренность совершенно неприемлема. Сотрудники стойки регистрации не проявили никакой ответственности, предложили принудительное возмещение и сохраняли пренебрежительное и бесполезное отношение на протяжении всего процесса. Чтобы усугубить травму, они по ошибке взимали с нас двойную плату, полностью опустошив мою карту и заставив нас справляться с еще большим стрессом и трудностями по и без того кошмарному сценарию.
Учитывая, что Comic Con уже в городе, я могу только подозревать, что они чувствовали, что смогут заработать больше денег, перебронировав номер в последнюю минуту, поскольку наш номер, скорее всего, у нас забрали, несмотря на наше подтвержденное бронирование. Их шокирующее отсутствие деловой этики и сострадания к своим клиентам просто отвратительно. Если вы ищете место, где ценят своих гостей и поддерживают хотя бы базовый уровень профессионализма, поищите другое место. Это заведение абсолютно лишено уважения, ответственности и порядочности.