Пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование и неудовлетворенность недавним пребыванием в вашем отеле. Несмотря на мое ожидание комфортного и приятного отдыха, я столкнулся с многочисленными проблемами, которые значительно отразились на моем пребывании.
Во-первых, при бронировании через Expedia мне не сообщили о сборе за предварительную авторизацию в размере 100 фунтов стерлингов. Отсутствие прозрачности в отношении дополнительных сборов неприемлемо и привело к неожиданному финансовому бремени.
Поскольку информация о предварительной авторизации была отправлена по электронной почте только после подтверждения бронирования.
Кроме того, несмотря на заверения о наличии номеров для некурящих, Я был потрясен, обнаружив следы курения на территории отеля. Когда я вошёл в назначенную комнату, меня встретил сильный запах дыма, и я даже стал свидетелем того, как другой гость вышел из комнаты с сигаретой в руке. Такое вопиющее пренебрежение политикой запрета на курение не только ставит под угрозу комфорт некурящих гостей, но и вызывает обеспокоенность по поводу соблюдения правил отеля.
Кроме того, состояние самого номера было намного ниже приемлемых стандартов. Наличие вейпа в помещении, тусклое освещение и отсутствие функциональных розеток для зарядки устройств — это лишь малая часть из многочисленных неудобств, с которыми пришлось столкнуться. Более того, отсутствие элементарных удобств, таких как зеркала, вешалки и работающий обогреватель, еще больше усугубляло дискомфорт моего пребывания. Несмотря на то, что вы довели эти проблемы до сведения ваших сотрудников, их небрежная реакция и неспособность решить проблемы только усугубили мое разочарование. Окно в комнате нельзя закрыть должным образом, так как не было ручки, в комнате очень холодно. Никакое уединение в комнате не позволяет правильно закрыть шторы. Какие номера вы продаете клиентам?
Кроме того, низкое качество Wi-Fi и отсутствие круглосуточной службы поддержки, как было заявлено в процессе бронирования, еще больше усугубили проблемы, с которыми я столкнулся во время моего пребывания. Об этом сообщали сотруднику стойки регистрации Абдулле несколько раз после регистрации заезда около 17:00, и никаких мер предпринято не было. Ночной портье пришел в номер в 23:30 и пытался починить обогреватель, но, к сожалению, нет.
В свете этих многочисленных жалоб я настоятельно призываю вас принять незамедлительные меры для устранения этих проблем и предотвращения подобных ситуаций. Для будущих гостей. Кроме того, я требую полного возмещения стоимости предварительной авторизации и компенсации за причиненные неудобства и разочарование.
Я надеюсь, что вы решите эти проблемы быстро и эффективно, и я с нетерпением жду удовлетворительного решения по этому вопросу.
Также у нас есть видеодоказательства, подтверждающие все наши жалобы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, при бронировании через Expedia мне не сообщили о сборе за предварительную авторизацию в размере 100 фунтов стерлингов. Отсутствие прозрачности в отношении дополнительных сборов неприемлемо и привело к неожиданному финансовому бремени.
Поскольку информация о предварительной авторизации была отправлена по электронной почте только после подтверждения бронирования.
Кроме того, несмотря на заверения о наличии номеров для некурящих, Я был потрясен, обнаружив следы курения на территории отеля. Когда я вошёл в назначенную комнату, меня встретил сильный запах дыма, и я даже стал свидетелем того, как другой гость вышел из комнаты с сигаретой в руке. Такое вопиющее пренебрежение политикой запрета на курение не только ставит под угрозу комфорт некурящих гостей, но и вызывает обеспокоенность по поводу соблюдения правил отеля.
Кроме того, состояние самого номера было намного ниже приемлемых стандартов. Наличие вейпа в помещении, тусклое освещение и отсутствие функциональных розеток для зарядки устройств — это лишь малая часть из многочисленных неудобств, с которыми пришлось столкнуться. Более того, отсутствие элементарных удобств, таких как зеркала, вешалки и работающий обогреватель, еще больше усугубляло дискомфорт моего пребывания. Несмотря на то, что вы довели эти проблемы до сведения ваших сотрудников, их небрежная реакция и неспособность решить проблемы только усугубили мое разочарование. Окно в комнате нельзя закрыть должным образом, так как не было ручки, в комнате очень холодно. Никакое уединение в комнате не позволяет правильно закрыть шторы. Какие номера вы продаете клиентам?
Кроме того, низкое качество Wi-Fi и отсутствие круглосуточной службы поддержки, как было заявлено в процессе бронирования, еще больше усугубили проблемы, с которыми я столкнулся во время моего пребывания. Об этом сообщали сотруднику стойки регистрации Абдулле несколько раз после регистрации заезда около 17:00, и никаких мер предпринято не было. Ночной портье пришел в номер в 23:30 и пытался починить обогреватель, но, к сожалению, нет.
В свете этих многочисленных жалоб я настоятельно призываю вас принять незамедлительные меры для устранения этих проблем и предотвращения подобных ситуаций. Для будущих гостей. Кроме того, я требую полного возмещения стоимости предварительной авторизации и компенсации за причиненные неудобства и разочарование.
Я надеюсь, что вы решите эти проблемы быстро и эффективно, и я с нетерпением жду удовлетворительного решения по этому вопросу.
Также у нас есть видеодоказательства, подтверждающие все наши жалобы.