Отзыв об отеле Mehfil - Heathrow 3*

1. Нас никто не предупредил о том, как будет организована парковка, и если бы мы знали, мы бы не стали сюда приезжать. Мы приехали, парковка была заполнена, и нам сказали заблокировать другие машины, а наш номер запишут. Они не говорят, что если кому-то нужно переставить машину, парковщик позвонит вам в середине вашего обеда, чтобы вы переставили машину. Представьте, что вы получаете несколько звонков, обедая с семьей, и вам приходится постоянно переставлять свою машину. Мне это надоело, я переставил свою машину с парковки и припарковал ее в нескольких кварталах дальше. А теперь представьте, что у вас чрезвычайная ситуация, и вам нужно срочно уехать, как это возможно, если вы заблокированы? Или как это возможно, если экстренным службам нужен доступ?
2. Мы заказали еду, принесли вегетарианские закуски, но невегетарианские блюда не принесли более 20 минут. Это означало, что вегетарианцам либо придется есть без остальных, либо еда остынет. У нас не было другого выбора, кроме как заказать закуски в разное время, что было неудобно, особенно учитывая, что это был семейный ужин для моих родителей.
3. Мы специально попросили дежурного менеджера убедиться, что счет за напитки отделен от счета за еду. Несмотря на многочисленные напоминания, они в итоге добавили часть счета за напитки к счету за еду, что сделало неудобным разделение счета в конце вечера.
4. Это худшее для меня… мы заказали ассорти из блюд на гриле. Кебабы были немного розоватыми на мой вкус, но их можно было бы принять за приготовленные. Я решил оставить кебаб. Баранья отбивная была совсем другой проблемой. Она была не розовой, а СЫРОЙ! Я сообщил об этом менеджеру, он пошел к шеф-повару, и они извинились. Он сказал мне, что шеф-повар прислал свои извинения, но что в часы пик такое иногда случается. Для меня это означает, что либо кухня не справляется с количеством посетителей, либо они считают приемлемым идти на компромисс с качеством еды в часы пик. Ни один из вариантов не был приемлемым, особенно с точки зрения охраны здоровья и безопасности. Я обнаружил, что сырая еда и ситуация с парковкой нарушают правила охраны здоровья и безопасности, и подозреваю, что нарушения носят ряд характерных черт, направленных на получение прибыли без учета последствий. Мне повезло, что я быстро восстанавливаюсь после болезни, но если бы уязвимый взрослый или ребенок употребил сырую пищу, это могло бы привести к серьезным проблемам. Вдобавок ко всему, он даже не потрудился заменить блюдо (элементарный этикет владельца ресторана) и оставил сырую баранью отбивную на столе передо мной, чтобы я мог на нее посмотреть. Уверен, в какой-то момент она издала какой-то звук. Абсолютно ужасное обслуживание.
5. Основные блюда принесли так, как мы заказывали, но мы поняли, что заказали на 3 основных блюда и 3 лепешки наан меньше, поэтому заказали их. Основные блюда принесли, но лепешек наан не было. Мы ждали более 20 минут и просили три раза. Когда их принесли, основные блюда остыли. Самое обидное, что они забрали наши тарелки, хотя мы заказали еще еды. Мы сидели и ели основные блюда прямо из кастрюли, что совершенно недопустимо. В тот момент мы были настолько сыты по горло, что просто хотели разрезать торт, оплатить счет и присоединиться к 25-минутному ожиданию, чтобы выехать с парковки. Мы решили, что нет смысла просить тарелки, так как на 4 тарелки, вероятно, ушло бы 10 минут.
6. Мы просили торт в общей сложности 6 раз. В ресторане почти никто не ушел, кроме двух парней в другом конце зала и столика на 10 человек позади нас. Как может потребоваться 20 минут, чтобы принести торт? Потом они забыли про свечи. Они принесли эти свечи без зажигалки, и так началась эта нелепая ситуация с просьбами о зажигалке. Сколько раз можно подвести компанию постоянных посетителей за один визит?
7. Дети наслаждались танцами под музыку и хотели пить. Я ждал кувшин сока больше 20 минут, и несколько раз мне ложно обещали, что он уже в пути. В итоге я сам пошел к бару и взял его, и тут тот же официант, который уверял меня, что сок уже в пути, налил его прямо передо мной. То есть, фраза «он уже в пути» оказалась полным бредом.