Для моих коллег-колясочников и людей с ограниченными возможностями, пожалуйста, прочтите! **
За неделю до Рождества я забронировал номер в Homestay. Я прибыл в отель в четверг вечером.
Бронируя отель из-за своих потребностей в инвалидности, я всегда трижды проверяю, указан ли отель как подходящий для людей с ограниченными возможностями. Homestay был, они даже подчеркивали это в двух частях своего веб-сайта.
Отель, однако, был далек от этого.
К входной двери ведут ступеньки, на территории нет парковки, и есть только один номер, доступный для людей с ограниченными возможностями, в который можно попасть через пожарный выход мимо довольно вонючих мусорных баков… интересно!
На этом веселье не заканчивается, при бронировании номеров вам не сообщают этот забавный факт. Итак, по прибытии они пытаются выманить у вас дополнительные 90 фунтов стерлингов за ночь, чтобы вы остановились в их номере премиум-класса, через мусорные баки и пожарный выход… откуда вы фактически не можете выйти, так как, чтобы попасть в остальную часть отеля, вам нужно воспользоваться лестницей, даже на стойку регистрации!
Конечно, я спросил, можно ли получить возврат денег, ответ был: «Нет, это противоречит правилам», поэтому я спросил, могут ли они разрешить мне остановиться без дополнительной платы в номере, которым я мог бы воспользоваться. «Нет, извините, вам нужно заплатить авансом сегодня вечером». Я спросил, забронированы ли номера… «Нет, пока нет».
Иными словами, либо платите больше, либо не останавливайтесь в гостевом доме!
Ну, после трех часов сидения на улице холодной декабрьской ночью с менеджером, выскакивающим каждые 30 минут, чтобы узнать, решил ли я уже заплатить (при этом будучи одетым в полный спортивный костюм, что я нашел странным), не имея других вариантов, кроме как заплатить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 270 фунтов стерлингов за свое проживание, я решил заплатить половину этой суммы за Ibis по дороге, что не только большие чистые номера, двери, в которые я мог пролезть, и комнаты, достаточно большие, чтобы я мог двигаться, о, и мне не пришлось проходить мимо мусорных баков, чтобы попасть через пожарный выход… Бонус!
С момента моего пребывания я пытался связаться с отелем с доказательством того, что на сайте указано, что они доступны для людей с ограниченными возможностями, я прикрепил фотографии и видео сайта в качестве доказательства… когда я представил это доказательство, они внезапно перестали отвечать. Мне сообщили на booking. Com, когда они пытались связаться с ними для возврата денег, что отель сказал, что мы останавливались там… что означало, что мне затем пришлось отправить доказательство моего проживания в Ibis!
Абсолютно шокирующее обслуживание, отвратительное поведение и до сих пор нет ответа от отеля.
Я буду продолжать, не заблуждайтесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За неделю до Рождества я забронировал номер в Homestay. Я прибыл в отель в четверг вечером.
Бронируя отель из-за своих потребностей в инвалидности, я всегда трижды проверяю, указан ли отель как подходящий для людей с ограниченными возможностями. Homestay был, они даже подчеркивали это в двух частях своего веб-сайта.
Отель, однако, был далек от этого.
К входной двери ведут ступеньки, на территории нет парковки, и есть только один номер, доступный для людей с ограниченными возможностями, в который можно попасть через пожарный выход мимо довольно вонючих мусорных баков… интересно!
На этом веселье не заканчивается, при бронировании номеров вам не сообщают этот забавный факт. Итак, по прибытии они пытаются выманить у вас дополнительные 90 фунтов стерлингов за ночь, чтобы вы остановились в их номере премиум-класса, через мусорные баки и пожарный выход… откуда вы фактически не можете выйти, так как, чтобы попасть в остальную часть отеля, вам нужно воспользоваться лестницей, даже на стойку регистрации!
Конечно, я спросил, можно ли получить возврат денег, ответ был: «Нет, это противоречит правилам», поэтому я спросил, могут ли они разрешить мне остановиться без дополнительной платы в номере, которым я мог бы воспользоваться. «Нет, извините, вам нужно заплатить авансом сегодня вечером». Я спросил, забронированы ли номера… «Нет, пока нет».
Иными словами, либо платите больше, либо не останавливайтесь в гостевом доме!
Ну, после трех часов сидения на улице холодной декабрьской ночью с менеджером, выскакивающим каждые 30 минут, чтобы узнать, решил ли я уже заплатить (при этом будучи одетым в полный спортивный костюм, что я нашел странным), не имея других вариантов, кроме как заплатить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 270 фунтов стерлингов за свое проживание, я решил заплатить половину этой суммы за Ibis по дороге, что не только большие чистые номера, двери, в которые я мог пролезть, и комнаты, достаточно большие, чтобы я мог двигаться, о, и мне не пришлось проходить мимо мусорных баков, чтобы попасть через пожарный выход… Бонус!
С момента моего пребывания я пытался связаться с отелем с доказательством того, что на сайте указано, что они доступны для людей с ограниченными возможностями, я прикрепил фотографии и видео сайта в качестве доказательства… когда я представил это доказательство, они внезапно перестали отвечать. Мне сообщили на booking. Com, когда они пытались связаться с ними для возврата денег, что отель сказал, что мы останавливались там… что означало, что мне затем пришлось отправить доказательство моего проживания в Ibis!
Абсолютно шокирующее обслуживание, отвратительное поведение и до сих пор нет ответа от отеля.
Я буду продолжать, не заблуждайтесь.