У меня был очень неприятный опыт в пабе The Green W7, когда мы с друзьями смотрели матч Англия — Гана в открытом саду.
Когда мы пришли, нам сказали, что нам нужно купить напитки, если мы хотим остаться и посмотреть игру. Мы были совершенно не против и потратили около 20 фунтов на напитки, посмотрев первый тайм. Нам ни разу не сказали, что существует минимальная сумма заказа или что мы должны будем продолжать покупать напитки на протяжении всей игры.
Во втором тайме менеджер, Кэролайн, подошла и агрессивно обвинила нас в том, что мы не покупали напитки, неоднократно говоря, что это не бесплатное место для просмотра футбола и что нам нужно купить еще. Несмотря на то, что мы объяснили, что уже купили напитки, она не поверила нам, пока мы не предложили показать выписку из банка в качестве доказательства оплаты, но она отказалась смотреть ее, даже когда мы ей ее показывали. Даже после того, как мы увидели доказательства, она продолжала настаивать на том, чтобы мы ушли, и угрожала вызвать полицию, если мы этого не сделаем.
Ситуация стала еще более неприятной, когда в дело вмешался другой посетитель. Он начал говорить нам, что нам здесь не место и что нам нужно уйти, при этом делая, как нам показалось, расистские замечания. Вместо того чтобы попросить его не вмешиваться или разобраться с его поведением, Кэролайн обняла его и привела в пример, сказав, что «даже он так говорит», подразумевая, что нам следует уйти. Я сочла совершенно неприемлемым, что менеджер вмешивается и, кажется, поддерживает другого клиента таким образом, вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию.
После ухода я вернулась внутрь, чтобы просто спросить имя менеджера и подать жалобу. Кэролайн отказалась назвать свое имя, и я узнала его только от другого сотрудника. Пока я была внутри, она снова повысила голос и начала рассказывать другим клиентам о случившемся, что меня смутило и вызвало дискомфорт. В этот момент я перестала чувствовать себя в безопасности и желанной гостьей и решила уйти.
Я понимаю, что пабы имеют право просить клиентов купить напитки или покинуть заведение, если это необходимо, но мы уже выполнили то, что от нас потребовали. То, как с нами разговаривали, выдвинутые против нас обвинения, угроза вызвать полицию, несмотря на предъявление нами чека, и поведение другого покупателя сделали этот случай одним из худших в моей жизни. Я надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно и обеспечит, чтобы с другими клиентами так не обращались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы пришли, нам сказали, что нам нужно купить напитки, если мы хотим остаться и посмотреть игру. Мы были совершенно не против и потратили около 20 фунтов на напитки, посмотрев первый тайм. Нам ни разу не сказали, что существует минимальная сумма заказа или что мы должны будем продолжать покупать напитки на протяжении всей игры.
Во втором тайме менеджер, Кэролайн, подошла и агрессивно обвинила нас в том, что мы не покупали напитки, неоднократно говоря, что это не бесплатное место для просмотра футбола и что нам нужно купить еще. Несмотря на то, что мы объяснили, что уже купили напитки, она не поверила нам, пока мы не предложили показать выписку из банка в качестве доказательства оплаты, но она отказалась смотреть ее, даже когда мы ей ее показывали. Даже после того, как мы увидели доказательства, она продолжала настаивать на том, чтобы мы ушли, и угрожала вызвать полицию, если мы этого не сделаем.
Ситуация стала еще более неприятной, когда в дело вмешался другой посетитель. Он начал говорить нам, что нам здесь не место и что нам нужно уйти, при этом делая, как нам показалось, расистские замечания. Вместо того чтобы попросить его не вмешиваться или разобраться с его поведением, Кэролайн обняла его и привела в пример, сказав, что «даже он так говорит», подразумевая, что нам следует уйти. Я сочла совершенно неприемлемым, что менеджер вмешивается и, кажется, поддерживает другого клиента таким образом, вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию.
После ухода я вернулась внутрь, чтобы просто спросить имя менеджера и подать жалобу. Кэролайн отказалась назвать свое имя, и я узнала его только от другого сотрудника. Пока я была внутри, она снова повысила голос и начала рассказывать другим клиентам о случившемся, что меня смутило и вызвало дискомфорт. В этот момент я перестала чувствовать себя в безопасности и желанной гостьей и решила уйти.
Я понимаю, что пабы имеют право просить клиентов купить напитки или покинуть заведение, если это необходимо, но мы уже выполнили то, что от нас потребовали. То, как с нами разговаривали, выдвинутые против нас обвинения, угроза вызвать полицию, несмотря на предъявление нами чека, и поведение другого покупателя сделали этот случай одним из худших в моей жизни. Я надеюсь, что руководство отнесется к этой жалобе серьезно и обеспечит, чтобы с другими клиентами так не обращались.