Отзыв об отеле Stanbrook Abbey Hotel, Worcester 4*

Мы решили остановиться здесь на мой день рождения и выбрали люкс, чтобы гарантировать себе тихий номер. За несколько дней до этого отель связался с нами, чтобы узнать, не нужно ли нам что-нибудь. Мы высказали одну просьбу: чтобы сейф был готов к использованию, так как, по нашему мнению, во многих отелях сейчас не проводится надлежащая проверка сейфов в номерах, и мы теряем драгоценное время, ожидая, пока кто-нибудь решит проблемы с сейфом в номере, обычно потому, что он не был перезаряжен. Нас заверили, что проверка будет проведена. Ошиблись. Мы приехали на ресепшн в крайне тихое время (около 15:00) и ждали, ждали и ждали. Тем временем появился другой гость и спросил, есть ли кто-нибудь на стойке регистрации! В конце концов нам пришлось попросить барменов связаться с сотрудником ресепшена. Это означает, что на стойке регистрации должно быть двое сотрудников, если один из них отвлекся. Не очень хорошее начало, так как нам нужно было поесть довольно быстро, потому что из-за дорожных работ по дороге мы приехали гораздо позже.
Появилась администратор, извинилась, а затем очень долго регистрировала нас, потому что их система определила карту Visa/дебетовую карту моего мужа как Mastercard (то же самое произошло и при выезде). Исправьте свою систему. Я даже пошутила, что было бы быстрее заплатить старыми добрыми наличными.
Мы спросили, проверяли ли сейф. Ответ: должны. «Должны» — не очень хороший ответ. Мы пошли в номер. Проверили сейф, и, к нашему разочарованию, он не был перезаряжен! Из края двери торчали 2 стальных болта! И просто не принимал наш новый код. Вдобавок ко всему, сейф расположен внизу шкафа, в самой темной его части, поэтому моему 69-летнему мужу пришлось встать на колени, чтобы до него добраться. Где же здравый смысл в его расположении? Оказалось, что сотрудник, которого прислали, чтобы исправить проблему, был тем самым человеком, который должен был проверить сейф. Ему пришлось использовать ключ, чтобы перезагрузить его, так что это точно не моя недальновидность мужа. Никаких извинений от этого некомпетентного сотрудника.
Обслуживание в баре St. George's было ужасным — персоналу необходима подготовка по обслуживанию клиентов. Мы зашли выпить вечером, и двое мужчин-сотрудников просто продолжали болтать, даже не обратив на нас внимания. При этом диван, который мы выбрали, был грязным и грязным, и другой мужчина подошел, чтобы убрать его, когда мы попросили, — его решение заключалось в том, чтобы собрать их на полу, где мы должны были сидеть (без щетки и совка). Даже в обычном кафе при транспорте стандарты должны быть выше, не говоря уже о 4-звездочном отеле. Еще одна проблема с отсутствием обучения.
Персонал в столовой был превосходен.
Однако худшей проблемой стало то, что нас разбудили около 7 утра (в мой день рождения мы легли спать около 1 часа ночи) шумом многочисленных Porsche, которые (без необходимости) то и дело газовали почти два часа. Это было похоже на гоночный день на Сильверстоуне. Накануне мы заметили более 20 таких машин, припаркованных перед отелем. Почему руководство не остановило их газование в такое время суток? Эти водители демонстрировали высокомерие, отсутствие манер и чувство превосходства.
В результате мы были измотаны, и хотя номер, архитектура и территория были потрясающими, мы больше сюда не вернемся. 310 фунтов стерлингов за ночь для нас означали определенный уровень обслуживания и, конечно же, хороший сон, чего этот отель не обеспечил. Руководство, вы подвели. Слава богу, мы забронировали ужин в честь моего дня рождения в ресторане Venture In, отмеченном двумя звездами AA, в Дройтвиче, в получасе езды. Думаю, я бы разочаровалась, если бы ела в этом отеле, учитывая все остальное, что мы там увидели. Возможно, стоит отправить ваших сотрудников на обучение в это превосходное заведение.