Отзыв об отеле Karma Salford Hall Hotel 4*

Персонал, еда и расположение были превосходны. Команда была невероятно отзывчива, особенно менеджер, который с пониманием и здравым смыслом справился со сложной ситуацией. Еда была восхитительной, и после того, как мы наконец сделали заказ, у нас получился действительно приятный семейный ужин в честь дня рождения.
К сожалению, опыт, предшествовавший заказу, оставил неприятный осадок. Нам сказали, что каждый член нашей компании, включая детей, должен скачать приложение и зарегистрироваться в качестве участника, прежде чем нам разрешат заказать еду или напитки. Это был длительный и излишне сложный процесс, и когда я объяснила, что не у всех есть телефоны, мне пришлось поговорить с менеджером, прежде чем нам разрешили продолжить, так как зарегистрировались только некоторые из нас.
Нам сказали, что мы получим скидку для участников, но позже выяснилось, что скидка распространяется только на еду для плательщика. К их чести, персонал понял, насколько это было неприятно, и любезно вычел некоторые напитки из счета.
С момента регистрации я также получаю маркетинговые письма, что усиливает ощущение, что требование членства было скорее направлено на сбор данных о клиентах, чем на улучшение качества обслуживания.
Мне посчастливилось побывать в ресторанах по всему миру, и я действительно никогда не сталкивался ни с чем подобным. Это действительно очень жаль, потому что у самого ресторана так много достоинств. Отличный персонал, великолепная еда и прекрасное место проведения омрачаются политикой, которая создает ненужные неудобства для клиентов еще до того, как они успеют сесть и насладиться едой.
Я бы с удовольствием вернулся ради еды и обслуживания, но искренне надеюсь, что требование членства будет пересмотрено. Оно снижает ценность того, что в остальном является очень хорошим рестораном.