Мы решили отметить нашу 36-ю годовщину свадьбы в Дамблтон-Холле и с нетерпением ждали особого события.
Положительные моменты, касающиеся качества ужина, ремонта отеля и мебели в номере, были описаны в других отзывах.
Однако наше пребывание было испорчено тем, что нас разбудил вскоре после 5 утра какой-то пронзительный шум, который, как нам показалось, доносился извне нашего номера. Шум прекратился примерно через 40 минут, но, как мы объяснили менеджеру на ресепшене на следующее утро, шум полностью нарушил качество нашего сна. Утром мы были уставшими и раздраженными, а это совсем не то, чего мы хотели для празднования годовщины.
Хотя менеджер на ресепшене попыталась извиниться и сказала, что такого раньше никогда не случалось, она заявила, что отель расследует причину и что с нами свяжется менеджер отеля с объяснением и более официальными извинениями. Мы ожидали, что будут предприняты какие-то усилия для компенсации за произошедшее. Несмотря на то, что мы напомнили отелю спустя 4 дня, менеджер так и не принес ни объяснений, ни извинений.
Наш завтрак напомнил нам эпизод из сериала «Фолти Тауэрс»: обслуживание было очень медленным, еда подавалась не вовремя и не так, как ожидалось. Например, чайник чая на двоих был заварен с одним пакетиком, а когда мы попросили второй пакетик, нам пришлось дважды напоминать официанту, прежде чем мы его получили. Через 10 минут нам принесли дополнительный пакетик на блюдце, чтобы мы сами положили его в уже теплую воду; белый тост принесли к столу, хотя мы просили коричневый с кусочком масла на двоих; копченая пикша и яйца-пашот были оставлены без яиц, и официантка выглядела удивленной, когда мы на это указали (см. Фото, невероятно, но в меню завтрака это стоило 20 фунтов). Я мог бы продолжать и дальше.
В целом, уровень обслуживания был значительно ниже приемлемого для отеля такого уровня, и, по нашему опыту, это касается и руководства отеля, которое не считает нужным брать на себя ответственность за удовлетворение ожиданий клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты, касающиеся качества ужина, ремонта отеля и мебели в номере, были описаны в других отзывах.
Однако наше пребывание было испорчено тем, что нас разбудил вскоре после 5 утра какой-то пронзительный шум, который, как нам показалось, доносился извне нашего номера. Шум прекратился примерно через 40 минут, но, как мы объяснили менеджеру на ресепшене на следующее утро, шум полностью нарушил качество нашего сна. Утром мы были уставшими и раздраженными, а это совсем не то, чего мы хотели для празднования годовщины.
Хотя менеджер на ресепшене попыталась извиниться и сказала, что такого раньше никогда не случалось, она заявила, что отель расследует причину и что с нами свяжется менеджер отеля с объяснением и более официальными извинениями. Мы ожидали, что будут предприняты какие-то усилия для компенсации за произошедшее. Несмотря на то, что мы напомнили отелю спустя 4 дня, менеджер так и не принес ни объяснений, ни извинений.
Наш завтрак напомнил нам эпизод из сериала «Фолти Тауэрс»: обслуживание было очень медленным, еда подавалась не вовремя и не так, как ожидалось. Например, чайник чая на двоих был заварен с одним пакетиком, а когда мы попросили второй пакетик, нам пришлось дважды напоминать официанту, прежде чем мы его получили. Через 10 минут нам принесли дополнительный пакетик на блюдце, чтобы мы сами положили его в уже теплую воду; белый тост принесли к столу, хотя мы просили коричневый с кусочком масла на двоих; копченая пикша и яйца-пашот были оставлены без яиц, и официантка выглядела удивленной, когда мы на это указали (см. Фото, невероятно, но в меню завтрака это стоило 20 фунтов). Я мог бы продолжать и дальше.
В целом, уровень обслуживания был значительно ниже приемлемого для отеля такого уровня, и, по нашему опыту, это касается и руководства отеля, которое не считает нужным брать на себя ответственность за удовлетворение ожиданий клиентов.