Мы остановились в New Forest Lodge на 2 ночи (вчетвером, в общей сложности почти 400 фунтов стерлингов), и впечатления были действительно тревожными.
В нашем номере была одна двуспальная кровать и две односпальные. Один из односпальных матрасов был в шокирующем состоянии — сломанные пружины, продавленная середина и настолько неудобный, что мой друг проснулся с сильной болью в спине. Мы подняли этот вопрос на ресепшене на следующее утро, и нам сказали, что запасных матрасов нет, и что все, что они могут сделать, это перевернуть его. Матрас был хлипким, тонким и явно непригодным для использования — переворачивать его не выход.
После этого мы отправили несколько полезных советов (которые не должны были быть нашей обязанностью), и нам сказали, что матрас заменили. После долгого дня мы вернулись и обнаружили точно такой же матрас — или, возможно, даже хуже. На этот раз пружины фактически торчали из ткани, что является серьезной угрозой безопасности. Мы позвонили администратору за пределами отеля, и во время этого звонка она обвинила нас в том, что мы просто хотим получить скидку — что было откровенно оскорбительно. Мы были более чем рады заплатить за номер — мы заплатили — и хотели только безопасное и спокойное место для сна. Вместо этого нам двоим пришлось втиснуться в одну кровать.
Затем она сказала нам, что «ничего не может сделать», и мы можем уйти — в 10 вечера, и нам больше некуда идти. Затем она резко повесила трубку. Мы были шокированы полным отсутствием заботы или ответственности.
Хуже того, сам номер был в плохом состоянии с видимыми пятнами на стенах и мебели. На наших наволочках были темно-коричневые пятна, что было крайне негигиенично и тревожно.
На следующее утро мы были измотаны и просто хотели уйти. Когда один из нас вежливо упомянул о текущей проблеме другому сотруднику на стойке регистрации, первая администратор выбежала в полной истерике — плача и крича — из задней комнаты, начала кричать на нас и сердито выпроводила нас за дверь, которую затем заперла за нами. Мы были совершенно потрясены и встревожены этим агрессивным и непрофессиональным поведением. Казалось, что к нам относятся враждебно только потому, что мы подняли обоснованную проблему.
Это был, несомненно, один из худших опытов обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Низкое качество размещения, отсутствие ответственности и полное отсутствие элементарного уважения или безопасности для гостей. Избегайте этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем номере была одна двуспальная кровать и две односпальные. Один из односпальных матрасов был в шокирующем состоянии — сломанные пружины, продавленная середина и настолько неудобный, что мой друг проснулся с сильной болью в спине. Мы подняли этот вопрос на ресепшене на следующее утро, и нам сказали, что запасных матрасов нет, и что все, что они могут сделать, это перевернуть его. Матрас был хлипким, тонким и явно непригодным для использования — переворачивать его не выход.
После этого мы отправили несколько полезных советов (которые не должны были быть нашей обязанностью), и нам сказали, что матрас заменили. После долгого дня мы вернулись и обнаружили точно такой же матрас — или, возможно, даже хуже. На этот раз пружины фактически торчали из ткани, что является серьезной угрозой безопасности. Мы позвонили администратору за пределами отеля, и во время этого звонка она обвинила нас в том, что мы просто хотим получить скидку — что было откровенно оскорбительно. Мы были более чем рады заплатить за номер — мы заплатили — и хотели только безопасное и спокойное место для сна. Вместо этого нам двоим пришлось втиснуться в одну кровать.
Затем она сказала нам, что «ничего не может сделать», и мы можем уйти — в 10 вечера, и нам больше некуда идти. Затем она резко повесила трубку. Мы были шокированы полным отсутствием заботы или ответственности.
Хуже того, сам номер был в плохом состоянии с видимыми пятнами на стенах и мебели. На наших наволочках были темно-коричневые пятна, что было крайне негигиенично и тревожно.
На следующее утро мы были измотаны и просто хотели уйти. Когда один из нас вежливо упомянул о текущей проблеме другому сотруднику на стойке регистрации, первая администратор выбежала в полной истерике — плача и крича — из задней комнаты, начала кричать на нас и сердито выпроводила нас за дверь, которую затем заперла за нами. Мы были совершенно потрясены и встревожены этим агрессивным и непрофессиональным поведением. Казалось, что к нам относятся враждебно только потому, что мы подняли обоснованную проблему.
Это был, несомненно, один из худших опытов обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Низкое качество размещения, отсутствие ответственности и полное отсутствие элементарного уважения или безопасности для гостей. Избегайте этого места любой ценой.