Я останавливался на 2 ночи в New Forest Lodge в Лэндфорде в праздничные выходные с тремя членами семьи, заплатив почти 400 фунтов стерлингов за то, что рекламировалось как 4-звездочный отдых. Я искренне не понимаю, как это заведение сохраняет рейтинг 4 звезды — должны быть какие-то серьезные проблемы с контролем.
Проблемы с размещением.
Мы забронировали семейный номер с 4 спальнями с одной двуспальной и двумя односпальными кроватями. С первой ночи стало ясно, что у нас серьезные проблемы. Матрас двуспальной кровати полностью провалился и был крайне неудобным. После изнурительной ночи, когда мы пытались спать на этом сломанном матрасе, нам пришлось сдвинуть односпальные кровати вместе, чтобы немного отдохнуть.
Ответ персонала — непрофессиональный и пренебрежительный.
Когда я вежливо поднял вопрос о матрасе на следующее утро (уважая их тихие часы в 9 вечера накануне вечером), администратор не был ни теплым, ни заботливым. Она категорически настаивала на том, что у них нет сменного матраса, что сбивает с толку для предполагаемого 4-звездочного заведения, особенно зная, что в ту ночь у них были свободные номера.
Ситуация ухудшается.
После того, как я отправил сообщение о проблеме, она заявила, что «заменила матрас». Когда мы вернулись после целого дня, проведенного за исследованием Нью-Фореста, я с ужасом обнаружил, что матрас на самом деле стал хуже, чем раньше — металлические пружины теперь торчали из поверхности. Это была настоящая опасность для здоровья и безопасности, совершенно неподходящая для кого-либо, не говоря уже о детях в «семейном номере».
Ужасное обслуживание клиентов.
Когда я позвонил в 10 вечера, чтобы решить эту опасную ситуацию, сотрудница была просто груба. Она по сути сказала нам «оставайтесь или уходите» и повесила трубку. Нам пришлось терпеть еще одну некомфортную ночь, когда двое людей были втиснуты в одну кровать, потому что персонал отказался предоставить безопасный, удобный матрас. Из-за того, что я спал на этих неподходящих постельных принадлежностях в течение двух ночей, у меня болит поясница.
Конфронтация при выезде.
Последнее утро было не менее шокирующим. Когда я попытался подать официальную жалобу во время выезда, тот же сотрудник выбежал в эмоциональном состоянии, потребовал, чтобы мы немедленно ушли, и не проявил никакой ответственности. Она даже обвинила нас в том, что мы ищем скидку, что никогда не было нашим намерением — мы просто хотели безопасное место для сна.
Заключительные мысли.
Путешествуя много по миру, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным поведением в сфере гостеприимства. Сочетание опасных условий размещения, пренебрежительного персонала и полного отсутствия решения проблем делает это место неподходящим для тех, кто ищет комфортного проживания.
Экономьте свои деньги и бронируйте в другом месте. Матрас с торчащими металлическими пружинами не просто неудобен — это угроза безопасности, которую ни один законный отель никогда не должен допускать.
Требование полного возврата средств из-за небезопасных условий и непредоставления заявленных услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы с размещением.
Мы забронировали семейный номер с 4 спальнями с одной двуспальной и двумя односпальными кроватями. С первой ночи стало ясно, что у нас серьезные проблемы. Матрас двуспальной кровати полностью провалился и был крайне неудобным. После изнурительной ночи, когда мы пытались спать на этом сломанном матрасе, нам пришлось сдвинуть односпальные кровати вместе, чтобы немного отдохнуть.
Ответ персонала — непрофессиональный и пренебрежительный.
Когда я вежливо поднял вопрос о матрасе на следующее утро (уважая их тихие часы в 9 вечера накануне вечером), администратор не был ни теплым, ни заботливым. Она категорически настаивала на том, что у них нет сменного матраса, что сбивает с толку для предполагаемого 4-звездочного заведения, особенно зная, что в ту ночь у них были свободные номера.
Ситуация ухудшается.
После того, как я отправил сообщение о проблеме, она заявила, что «заменила матрас». Когда мы вернулись после целого дня, проведенного за исследованием Нью-Фореста, я с ужасом обнаружил, что матрас на самом деле стал хуже, чем раньше — металлические пружины теперь торчали из поверхности. Это была настоящая опасность для здоровья и безопасности, совершенно неподходящая для кого-либо, не говоря уже о детях в «семейном номере».
Ужасное обслуживание клиентов.
Когда я позвонил в 10 вечера, чтобы решить эту опасную ситуацию, сотрудница была просто груба. Она по сути сказала нам «оставайтесь или уходите» и повесила трубку. Нам пришлось терпеть еще одну некомфортную ночь, когда двое людей были втиснуты в одну кровать, потому что персонал отказался предоставить безопасный, удобный матрас. Из-за того, что я спал на этих неподходящих постельных принадлежностях в течение двух ночей, у меня болит поясница.
Конфронтация при выезде.
Последнее утро было не менее шокирующим. Когда я попытался подать официальную жалобу во время выезда, тот же сотрудник выбежал в эмоциональном состоянии, потребовал, чтобы мы немедленно ушли, и не проявил никакой ответственности. Она даже обвинила нас в том, что мы ищем скидку, что никогда не было нашим намерением — мы просто хотели безопасное место для сна.
Заключительные мысли.
Путешествуя много по миру, я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным поведением в сфере гостеприимства. Сочетание опасных условий размещения, пренебрежительного персонала и полного отсутствия решения проблем делает это место неподходящим для тех, кто ищет комфортного проживания.
Экономьте свои деньги и бронируйте в другом месте. Матрас с торчащими металлическими пружинами не просто неудобен — это угроза безопасности, которую ни один законный отель никогда не должен допускать.
Требование полного возврата средств из-за небезопасных условий и непредоставления заявленных услуг.