Отзыв об отеле Cricklade House Hotel, Sure Hotel Collection by Best Western 4*

Останавливаясь здесь дважды в последние годы, мы решили продлить поездку в Лондон и съездить в Криклейд на пару ночей. Мы заплатили 380 фунтов стерлингов за эти две ночи за улучшенный двухместный номер с видом. В первом номере, который нам предоставили, был ржавый слив в ванной, длинные чёрные волосы в ванне и грязный унитаз. В довершение всего, туалетный ёршик, когда мы вынимали из держателя, был завален туалетной бумагой, а на дне была грязная вода. Мы, конечно же, отказались, и нам предложили другой номер, который, к нашему удивлению, оказался просторным, с прекрасным видом на сельскую местность через крышу бассейна. Это и есть наша главная заслуга и 1 звезда.
Мы забронировали номер на ужин в тот вечер, и после 10 минут, проведенных за столиком, нас наконец-то обслужили. Мы заказали бургеры с дополнительной порцией «грязной» картошки фри и бутылку белого вина. Потребовалось ещё 10 минут, чтобы всё это принести на стол. Ещё через 20 минут нам принесли еду – бургеры с грязной картошкой фри (не дополнительной, а вместо обычной). Вкус был просто перебором (бургеры были с эстрагоном и луком), и моей жене не понравилось, но мы продолжили. Самое обидное, что сами бургеры разваливались, потому что были сделаны из низкокачественного, размякшего дешёвого фарша. Тарелка жены напоминала что-то совершенно нежелательное, поскольку она пыталась есть ножом и вилкой. Мы упомянули об этом, официантка ушла и вернулась, чтобы предложить нам скидку 30% на еду и бесплатный десерт. Мы приняли это предложение, и я вежливо предложил шеф-повару сделать нам «действительно хорошую» сырную тарелку на двоих, а я бы взял бутылку их Риохи (45 фунтов). Принесли сырную тарелку, и, как ни странно, Риоха тоже – сырная тарелка на одного: 3 маленьких сыра, 6 крекеров, 6 тончайших ломтиков сельдерея и БОЛЬШОЙ рамекин чатни! Мы как следует набросились на еду, а моя жена, скривившись от боли, вытащила изо рта что-то похожее на маленький осколок стекла! При ближайшем рассмотрении это оказался кусок твёрдого прозрачного пластика размером с ноготь большого пальца. Очевидно, мы больше ничего не ели, и я позвал официантку, чтобы показать ей. Она поспешно отнесла сырную тарелку на кухню и вернулась, чтобы сообщить, что за всё, что мы сегодня заказали, доплаты не будет – это было самое быстрое обслуживание, которое мы когда-либо видели!.
На следующее утро после завтрака – теперь это шведский стол, – одна из официанток посоветовала нам заказать яйца-пашот, яйца Бенедикт и т. Д. Поэтому мы попросили по два яйца-пашот на каждого.
Когда мы уже завтракали, к нашему столику подошла официантка и сказала, что сейчас принесёт нам яйца-пашот. Десять минут спустя, через пять минут после того, как мы закончили завтракать, официантка вернулась с нашими яйцами и извинилась, сказав, что у них много заказов.
Мы решили остаться на весь день, так как не хотели тратить еще больше денег на их бар — и поверьте мне, это место дороговато для такого качества.
По глупости, пока мы отсутствовали, я подумал, что мы могли бы в последний раз попробовать отель, так как мы уезжали следующим утром, поэтому мы вернулись вечером и заказали пиццу и грязную картошку фри на ужин… неужели они не могут так ошибиться?
На этот раз мы зашли в бар, и я заказал ту же бутылку риохи в баре. Бармен дал мне 2 стакана и бутылку и ушел, поэтому мне пришлось попросить его открыть бутылку. Я также попросил воды, на что бармен сказал: «Хорошо, где вы сидите, и я вам все принесу». 10 минут спустя нам принесли вино, воды не было. Я упомянул об этом, и он сказал: «Извините, через 2 минуты я выйду». Десять минут спустя к нам подошла официантка и спросила наш заказ. Мы сделали заказ, и я повторил, что нам ещё не принесли воду. «Хорошо», – сказала она, – «я разберусь». Воду принесли через 5 минут, что нас почти впечатлило, но то, что последовало за этим, и что пытались выдать за пиццу, было отвратительным: это был кусок картона, разрезанный по размеру тарелки, с какой-то «начинкой», наваленной в середину. Имейте в виду, что это стоило нам 18 фунтов стерлингов. Добавьте к этому, что грязная картошка фри оказалась McCain Homechips с совершенно безвкусной начинкой, и вот наш обед за 34 фунта стерлингов готов. К тому же, у нас не было ни столовых приборов, ни тарелок, и официантка пошла за ними… и пропала на 10 минут, так что мне пришлось самой искать свои с пустого столика.
Извините, что многословно, и поздравляю всех, кто ещё здесь, но это место исчезло — персонал ничего не смыслит, ходит как зомби, и вообще не заботится об обслуживании клиентов. Отсутствие реакции менеджера на эти плохие отзывы говорит само за себя: им просто всё равно, но это место стоит кучу наших честно заработанных денег!
Одно спасибо Кэти на стойке регистрации — эта девушка была очень дружелюбной и заслуживает признания в этом хаосе так называемого четырёхзвёздочного отеля!
Мы добавили несколько фотографий, а для сравнения вот несколько фотографий из другого четырёхзвёздочного отеля, в котором мы останавливались недалеко от Лондона. Мы знаем, что они предлагают разные варианты блюд, но меню Cricklades крошечное и не предлагает ничего даже близкого к качеству, предлагаемому в Лондоне примерно за ту же стоимость номера и цену. Может быть, управляющий мог бы взглянуть на них и просто понять, насколько их заведение отличается от настоящих цен?