Отзыв об отеле Stratford Limes Hotel 3*

Мы с мужем останавливались в отеле The Limes с 7 по 13 апреля. По прибытии мы были встревожены, заметив следующее:
1. Трава вокруг отеля остро нуждалась в стрижке, из-за чего она выглядела неухоженной, а не местом, где мы хотели бы посидеть, выпить кофе и т.  д.
2. Пепельницы на всех внешних столах были переполнены и оставались таковыми до тех пор, пока мы не попросили их опорожнить через 3 дня после нашего приезда. Не то место, где мы хотели бы сидеть.
3. Все внешние столы были грязными и нуждались в уборке. Опять же, это не то место, где мы хотели бы посидеть и насладиться напитком.
4. Мусор и несколько бутылок оставались на парковке на время нашего пребывания, несмотря на то, что мы упомянули об этом персоналу.
Наш номер был описан как «с видом на сад», однако мы бы сказали, что это был не сад, а только автостоянка с неухоженными границами и остро нуждающимися в прополке.
5. Войдя в нашу комнату (6), мы заметили большое мокрое пятно на ковре возле ванной. Также вода на полу в ванной. Мы предположили, что где-то произошла утечка, и сообщили об этом дежурному сотруднику. Посмотрев на проблему, он перевел нас в соседнюю комнату.
(7). Несмотря на то, что ковер имел следы того, что его не пылесосили (чипсы на полу), и узнав, что менеджер отсутствовал на неделю, мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как принять комнату, и мы должным образом распаковали вещи. Через короткое время мы заметили мокрое пятно на ковре и предположили, что утечка потенциально более серьезна, чем предполагалось на первый взгляд. Мы снова сообщили об этом дежурному сотруднику. Он проверил проблему и сказал, что получит «техническое обслуживание», чтобы выявить и решить проблему. Он спросил, хотим ли мы переехать еще раз, но заверил, что проблема будет быстро решена. Поэтому мы согласились остаться в номере 7, но попросили его оставить альтернативный номер на тот случай, если «обслуживание» не сможет быстро решить проблему. Он согласился сделать это.
7. На следующий день (вторник) мокрое пятно на ковре увеличилось вдвое. Мы спросили того же сотрудника, что с этим делается. Он сообщил, что «обслуживающая служба» не сможет посетить отель до субботы. Он также сообщил, что на отель переполнены номера, и он не может предложить нам альтернативный номер.
8. На следующий день (среда) нам сообщили, что утечку устранил отец сотрудника. Вернувшись в номер, мы заметили очень неприятный запах: полагаем, от мокрого ковра. В последующие несколько дней этот запах продолжал становиться все более резким. Чтобы иметь возможность оставаться в комнате, нам нужно было по возможности открывать окно и дверь. Ситуация усугублялась тем, что окно не оставалось бы открытым, если бы нам не приходилось искать что-нибудь, чтобы подпереть его. Сообщив об этом дежурному сотруднику, она согласилась написать своему менеджеру по электронной почте и предложила «опрыскать» комнату освежителем воздуха. Я уверен, вы согласитесь, что это только придало бы остроте еще более неприятный запах, поскольку корень проблемы не был устранен.
9. Несмотря на то, что мусорное ведро в нашей комнате было заполнено из-за упаковки и т. Д. От подарков на день рождения моего мужа, оно не опорожнялось в течение нескольких дней, несмотря на то, что персонал находился в нашей комнате и пополнял запасы чая/кофе.
Персонал, когда он был доступен, был вежливым и вежливым, однако, похоже, ему явно не хватало хорошего менеджмента/лидерства и общего ощущения, что об отеле заботятся.
Еще следует отметить, что температура воды значительно выше должной. Мой муж — квалифицированный сантехник и советует, что это потенциально незаконно и определенно опасно, и что его следует срочно проверить и отрегулировать.
В целом мы крайне недовольны нашим пребыванием в The Limes, и то, что должно было стать подарком на день рождения моего мужа, на самом деле было неделей, полной проблем с отелем, которые не должны были иметь ничего общего с нами как с платящими гостями.