Недавно мы останавливались в отеле The Ardencote, чтобы отпраздновать нашу свадьбу, и, к сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими, и не из-за самого места, которое было прекрасным, а из-за отношения и поведения большинства персонала.
С самого момента бронирования обслуживание оставило неприятный осадок. Сотрудники онлайн-бронирования были крайне враждебны, грубы и обращались с нами свысока, словно мы были помехой, а не гостями, заплатившими за проживание. К сожалению, такое отношение сохранялось и в реальной жизни. По прибытии — в полном свадебном наряде — нас не встретили ни «добро пожаловать», ни тем более «поздравления». Было ясно, что наше особое событие ничего не значит для персонала, который был холоден и безразличен.
Что ещё хуже, нам никто не помог с чемоданом, и нам пришлось забирать его самим в час ночи. В целом, обслуживание было слишком неформальным для места, позиционирующего себя как отель класса люкс, и за такую цену мы ожидали гораздо большего.
Единственным спасением был ресторан. Персонал там был полной противоположностью: дружелюбный, радушный и гостеприимный. Нам удалось забронировать столик в последнюю минуту, мы почувствовали себя желанными гостями и даже были приятно удивлены прекрасным десертом в честь поздравлений, за что мы очень благодарны. Спа-центр тоже был одним из самых ярких впечатлений: тихий, ухоженный и легкодоступный.
Очень жаль, что персонал отеля, особенно на ресепшене и в отделе бронирования, так сильно испортил впечатление. Если бы изменился подход и были проведены тренинги по обслуживанию клиентов, это место могло бы стать поистине особенным. В настоящее время я бы не вернулся и не рекомендовал бы его для особых случаев.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента бронирования обслуживание оставило неприятный осадок. Сотрудники онлайн-бронирования были крайне враждебны, грубы и обращались с нами свысока, словно мы были помехой, а не гостями, заплатившими за проживание. К сожалению, такое отношение сохранялось и в реальной жизни. По прибытии — в полном свадебном наряде — нас не встретили ни «добро пожаловать», ни тем более «поздравления». Было ясно, что наше особое событие ничего не значит для персонала, который был холоден и безразличен.
Что ещё хуже, нам никто не помог с чемоданом, и нам пришлось забирать его самим в час ночи. В целом, обслуживание было слишком неформальным для места, позиционирующего себя как отель класса люкс, и за такую цену мы ожидали гораздо большего.
Единственным спасением был ресторан. Персонал там был полной противоположностью: дружелюбный, радушный и гостеприимный. Нам удалось забронировать столик в последнюю минуту, мы почувствовали себя желанными гостями и даже были приятно удивлены прекрасным десертом в честь поздравлений, за что мы очень благодарны. Спа-центр тоже был одним из самых ярких впечатлений: тихий, ухоженный и легкодоступный.
Очень жаль, что персонал отеля, особенно на ресепшене и в отделе бронирования, так сильно испортил впечатление. Если бы изменился подход и были проведены тренинги по обслуживанию клиентов, это место могло бы стать поистине особенным. В настоящее время я бы не вернулся и не рекомендовал бы его для особых случаев.