Мы приехали в этот район, чтобы развеять прах моей бабушки, так как она жила здесь в детстве, а также в Уэльс, чтобы развеять прах моего дедушки, так как он жил там в детстве.
Мы с сестрой приехали с двумя детьми, 10 и 8 лет. Моя мама с мужем и моя тетя с мужем тоже остановились.
Мы приехали поздно вечером в пятницу, но джентльмен на ресепшене был очень любезен, забронировал нам завтрак на следующий день, объяснил, где находится номер и т. Д. Мы позавтракали в субботу утром, весь персонал был очень милым, услужливым, когда задавали вопросы, и для нас всех было очень трогательно слышать, как люди говорят с тем же прекрасным акцентом, что и моя покойная бабушка.
Мы выехали из отеля около 9:15 утра, чтобы посетить разные места и развеять прах по пути. Поездка в Милфорд-Хейвен в Уэльсе заняла почти 3 часа, столько же и обратно.
Как вы можете себе представить, это был очень долгий и эмоциональный день. Мы вернулись в отель около 8 вечера, зашли в номер, а затем пошли в паб через парковку перекусить. У нас был прекрасный ужин, мы подняли тост за нашу покойную бабушку, так как у нее был день рождения. Вернувшись на ресепшн, мы брали молоко и чайные пакетики, дети разговаривали, и тут администратор перестала общаться с заселяющимися клиентами, чтобы сказать детям, что коридоры тихие с 9 вечера… было 9:30 вечера. Мы стояли на ресепшене, а не в коридоре. Мы ждали, чтобы записаться на завтрак. Мне было ужасно неловко, что она перестала разговаривать с клиентами, с которыми общалась, и, по сути, отчитала нас за разговоры на открытом ресепшене, даже не рядом с тихими коридорами. Как я уже сказала, дети разговаривали, не кричали и даже не дурачились, что, учитывая, что они провели более 6 часов в машине, пережили очень эмоциональный день, а у одного из них тяжелый СДВГ и аутизм, было вполне нормально! Если бы она увидела его в плохой день, нас бы, наверное, выселили из отеля!
Мы не заказывали завтрак, я сказала ей, что мы не стояли в коридоре, и дети разговаривали, а не кричали, после чего мы ушли и пошли в свой номер.
Я вернулась на ресепшн, чтобы рассказать сотруднице о своих впечатлениях, объяснить, что это был долгий и очень эмоциональный день, что дети не плохо себя вели, а разговаривали, но в ответ услышала очень саркастическое: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь, мадам? Мы находимся под видеонаблюдением, мадам, и не хотели бы вы поговорить с моим менеджером, мадам? »
Всё её поведение показалось мне ужасным. Я говорила ей, что у нас был ужасный, эмоциональный долгий день, с трудными детьми, и что она могла бы подождать, пока уйдут другие гости, и как-то иначе упомянуть о тихих коридорах, но она всё время повторяла: «Могу ли я ещё чем-нибудь вам помочь, мадам? »
День, как я уже сказала, был долгим и эмоциональным, но также и незабываемым из-за того, что мы сделали, и потому что это был первый день рождения бабушки без неё. Эта администраторша так сильно испортила мне время, что я честно могу сказать, что легла спать в ярости.
В день, когда детям было скучно, они оказались в ловушке и находились в окружении очень эмоциональных взрослых, я думаю, что их разговоры на ресепшене вполне допустимы. На самом деле, незадолго до этого я сказала им, как горжусь их поведением в течение всего дня, а эта администраторша повела себя так, будто они бесчинствовали и кричали по коридорам.
Я сама себе навредила, потому что она продолжала саркастически шутить, не слушала и даже не сказала что-то вроде «Извините, если это прозвучало грубо». Она просто продолжала саркастически шутить, я обозвала ее и ушла в нашу комнату, не лучший мой поступок, но разочарование от того, что кто-то даже не слушал или не понимал, что ее действия могут показаться грубыми, взяло верх.
Когда я пошла давать ей обратную связь, я просто хотела, чтобы она поняла, как тяжело мне было в тот день и что на самом деле эти дети ничего не сделали, но я получила лишь сарказм.
Испортили все, что могло бы быть прекрасным, ведь именно это я запомню из этой поездки.
Пожалуйста, обучите вашего единственного сотрудника особенностям поведения, особенно у детей, и тому, как, возможно, говорить с клиентами на эти темы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с сестрой приехали с двумя детьми, 10 и 8 лет. Моя мама с мужем и моя тетя с мужем тоже остановились.
Мы приехали поздно вечером в пятницу, но джентльмен на ресепшене был очень любезен, забронировал нам завтрак на следующий день, объяснил, где находится номер и т. Д. Мы позавтракали в субботу утром, весь персонал был очень милым, услужливым, когда задавали вопросы, и для нас всех было очень трогательно слышать, как люди говорят с тем же прекрасным акцентом, что и моя покойная бабушка.
Мы выехали из отеля около 9:15 утра, чтобы посетить разные места и развеять прах по пути. Поездка в Милфорд-Хейвен в Уэльсе заняла почти 3 часа, столько же и обратно.
Как вы можете себе представить, это был очень долгий и эмоциональный день. Мы вернулись в отель около 8 вечера, зашли в номер, а затем пошли в паб через парковку перекусить. У нас был прекрасный ужин, мы подняли тост за нашу покойную бабушку, так как у нее был день рождения. Вернувшись на ресепшн, мы брали молоко и чайные пакетики, дети разговаривали, и тут администратор перестала общаться с заселяющимися клиентами, чтобы сказать детям, что коридоры тихие с 9 вечера… было 9:30 вечера. Мы стояли на ресепшене, а не в коридоре. Мы ждали, чтобы записаться на завтрак. Мне было ужасно неловко, что она перестала разговаривать с клиентами, с которыми общалась, и, по сути, отчитала нас за разговоры на открытом ресепшене, даже не рядом с тихими коридорами. Как я уже сказала, дети разговаривали, не кричали и даже не дурачились, что, учитывая, что они провели более 6 часов в машине, пережили очень эмоциональный день, а у одного из них тяжелый СДВГ и аутизм, было вполне нормально! Если бы она увидела его в плохой день, нас бы, наверное, выселили из отеля!
Мы не заказывали завтрак, я сказала ей, что мы не стояли в коридоре, и дети разговаривали, а не кричали, после чего мы ушли и пошли в свой номер.
Я вернулась на ресепшн, чтобы рассказать сотруднице о своих впечатлениях, объяснить, что это был долгий и очень эмоциональный день, что дети не плохо себя вели, а разговаривали, но в ответ услышала очень саркастическое: «Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь, мадам? Мы находимся под видеонаблюдением, мадам, и не хотели бы вы поговорить с моим менеджером, мадам? »
Всё её поведение показалось мне ужасным. Я говорила ей, что у нас был ужасный, эмоциональный долгий день, с трудными детьми, и что она могла бы подождать, пока уйдут другие гости, и как-то иначе упомянуть о тихих коридорах, но она всё время повторяла: «Могу ли я ещё чем-нибудь вам помочь, мадам? »
День, как я уже сказала, был долгим и эмоциональным, но также и незабываемым из-за того, что мы сделали, и потому что это был первый день рождения бабушки без неё. Эта администраторша так сильно испортила мне время, что я честно могу сказать, что легла спать в ярости.
В день, когда детям было скучно, они оказались в ловушке и находились в окружении очень эмоциональных взрослых, я думаю, что их разговоры на ресепшене вполне допустимы. На самом деле, незадолго до этого я сказала им, как горжусь их поведением в течение всего дня, а эта администраторша повела себя так, будто они бесчинствовали и кричали по коридорам.
Я сама себе навредила, потому что она продолжала саркастически шутить, не слушала и даже не сказала что-то вроде «Извините, если это прозвучало грубо». Она просто продолжала саркастически шутить, я обозвала ее и ушла в нашу комнату, не лучший мой поступок, но разочарование от того, что кто-то даже не слушал или не понимал, что ее действия могут показаться грубыми, взяло верх.
Когда я пошла давать ей обратную связь, я просто хотела, чтобы она поняла, как тяжело мне было в тот день и что на самом деле эти дети ничего не сделали, но я получила лишь сарказм.
Испортили все, что могло бы быть прекрасным, ведь именно это я запомню из этой поездки.
Пожалуйста, обучите вашего единственного сотрудника особенностям поведения, особенно у детей, и тому, как, возможно, говорить с клиентами на эти темы.