Я посетила Burleigh Court Restaurant & Hotel с мужем в понедельник 6 октября, посещение было забронировано за два месяца вперед (6 августа). Мы запланировали расслабляющий день с полным массажем тела и посещением оздоровительного сада в рамках празднования 40-летия моего мужа.
К сожалению, с момента нашего прибытия все пошло наперекосяк. Когда меня проводили в процедурный домик, мне сообщили, что бассейн слили на техническое обслуживание и он не работает. Я не получила никакого предварительного уведомления или электронного письма об этом, хотя позже персонал сказал, что его должны были отправить. В результате моему мужу ничего не оставалось, кроме как сидеть с кофе и ждать меня, вместо того чтобы наслаждаться удобствами.
Он услышал, как сотрудники на стойке регистрации обсуждали этот вопрос, и сказали, что никто не должен был бронировать, тем более что это был понедельник, когда проводится техническое обслуживание джакузи. Один из сотрудников даже спросил, не подслушал ли он нас, и когда он подтвердил, что подслушал, нам предложили вернуть деньги за посещение оздоровительного сада.
Когда мы переоделись в процедурном домике, меня направили в «раздевалку», которая, по сути, представляла собой небольшой деревянный сарай без зеркала и электричества. Мне пришлось наносить макияж в туалете на улице, что было далеко не идеально. К счастью, душ мне не понадобился, так как единственными вариантами были два холодных душа на открытом воздухе.
Ранее тем утром я звонила, чтобы спросить о полотенцах и халатах, но не получила ответа. Придя, я спросила массажистку, которая любезно принесла их нам сама. Халаты были очень маленькими, а шлёпанцы – старыми и потёртыми.
Я подняла вопрос о том, что меня не предупредили о том, что эти удобства недоступны. Нам дали бесплатный кофе и купон на еду со скидкой 10%, но к тому моменту всё настолько разочаровало, что мы не остались на обед.
Позже я услышала, как персонал говорил, что собирается позвонить гостям, забронировавшим номер на конец недели, чтобы отменить посещение оздоровительного сада. Жаль только, что с нами не проявили такой же вежливости.
Мой муж написал жалобу в тот же день, и в ответ мы получили лишь сообщение о том, что нам дали купон на еду со скидкой 10%. Никаких реальных извинений или ответственности.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт, который испортил то, что должно было стать особенным подарком на 40-летие. К сожалению, мы больше туда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, с момента нашего прибытия все пошло наперекосяк. Когда меня проводили в процедурный домик, мне сообщили, что бассейн слили на техническое обслуживание и он не работает. Я не получила никакого предварительного уведомления или электронного письма об этом, хотя позже персонал сказал, что его должны были отправить. В результате моему мужу ничего не оставалось, кроме как сидеть с кофе и ждать меня, вместо того чтобы наслаждаться удобствами.
Он услышал, как сотрудники на стойке регистрации обсуждали этот вопрос, и сказали, что никто не должен был бронировать, тем более что это был понедельник, когда проводится техническое обслуживание джакузи. Один из сотрудников даже спросил, не подслушал ли он нас, и когда он подтвердил, что подслушал, нам предложили вернуть деньги за посещение оздоровительного сада.
Когда мы переоделись в процедурном домике, меня направили в «раздевалку», которая, по сути, представляла собой небольшой деревянный сарай без зеркала и электричества. Мне пришлось наносить макияж в туалете на улице, что было далеко не идеально. К счастью, душ мне не понадобился, так как единственными вариантами были два холодных душа на открытом воздухе.
Ранее тем утром я звонила, чтобы спросить о полотенцах и халатах, но не получила ответа. Придя, я спросила массажистку, которая любезно принесла их нам сама. Халаты были очень маленькими, а шлёпанцы – старыми и потёртыми.
Я подняла вопрос о том, что меня не предупредили о том, что эти удобства недоступны. Нам дали бесплатный кофе и купон на еду со скидкой 10%, но к тому моменту всё настолько разочаровало, что мы не остались на обед.
Позже я услышала, как персонал говорил, что собирается позвонить гостям, забронировавшим номер на конец недели, чтобы отменить посещение оздоровительного сада. Жаль только, что с нами не проявили такой же вежливости.
Мой муж написал жалобу в тот же день, и в ответ мы получили лишь сообщение о том, что нам дали купон на еду со скидкой 10%. Никаких реальных извинений или ответственности.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт, который испортил то, что должно было стать особенным подарком на 40-летие. К сожалению, мы больше туда не вернёмся.