Ужасная компания, особенно когда речь идёт о людях с особыми потребностями! В июле я останавливалась в Champneys Tring с восемью друзьями на своё 40-летие, и это был один из самых ужасных впечатлений в моей жизни! То, что должно было стать радостным, разовым праздником, превратилось в стрессовое и неприятное событие из-за постоянных проблем с доступом, медицинскими потребностями и базовым обслуживанием клиентов.
Несмотря на то, что персонал был заблаговременно проинформирован о серьёзных проблемах с подвижностью одного из гостей, о необходимости инсулинового холодильника для другого и об опасной для жизни аллергии у третьего, отель провалился по всем фронтам. Моей подруге с рассеянным склерозом дали номер, в который не помещался её скутер, в ванной вместо душевой кабины (она упала, пытаясь выбраться), и не допускали в большинство зон и процедур, если она не платила дополнительно, что было совершенно неприемлемо и дискриминационно. Когда мы спрашивали нескольких сотрудников, как попасть в определённые зоны, то были шокированы тем, как часто персонал не желал нам помочь и просто не понимал, как кто-то с ограниченными возможностями передвижения может попасть на территорию отеля и в джакузи (а вдруг пожар? ). Нас также посадили на завтрак вниз по лестнице в зону без пандуса, несмотря на то, что мы постоянно напоминали персоналу о потребностях нашей группы. Это постоянно создавало неловкие ситуации, а моя подруга чувствовала себя обузой, что было просто душераздирающе.
Другому гостю холодильник для инсулина доставили только в 22:30 (после нескольких запросов, если быть точным, четырёх), а моей гостье в середине еды выдали форму об аллергии, изолировав её от группы более чем на 20 минут, поскольку ей дали бесконечный лист для галочек!
Нам так и не устроили приветственную экскурсию, мы так и не получили обещанное просекко, а после выезда один из гостей обнаружил неожиданный счёт в размере 160 фунтов стерлингов за улучшение лечения, которое так и не было объяснено. Мы заплатили почти 2000 фунтов стерлингов за проживание и более 300 фунтов стерлингов за личный транспорт, а выходные провели, разбираясь с проблемами, а не отдыхая. Один гость уехал в слезах, а я провела свой день рождения, извиняясь за то, что этот опыт должен был стать особенным.
Когда я подняла эти серьезные вопросы перед несколькими менеджерами, включая Зои (руководителя отдела по работе с гостями) и Льюиса Джонстона (операционного менеджера), никто не понес никакой ответственности, несмотря на то, что я подняла эти вопросы перед дежурным менеджером Натали во время нашего пребывания, которая полностью понимала наше разочарование, и стала свидетельницей слез одного из членов моей группы, и несмотря на заверения, что после обращения к Зои все уладится, решения так и не было достигнуто, и, по сути, меня несколько раз игнорировали после того, как я вежливо отказалась от предложения дневного спа-процедуры для четверых из нас, что, честно говоря, оскорбительно, учитывая размер группы, стоимость и расстояние, которое мы проехали, поскольку это просто не стоило нашего времени, и, как уже упоминалось ранее, мои последующие письма и замечания полностью игнорируются.
Это была не роскошь. Это место было недоступным, тревожным и явно нарушало стандарты равенства. Я бы никому не рекомендовал это место, особенно если у вас есть проблемы с доступом. Стоит ли говорить о проблемах с чистотой? Пусть фотографии скажут всё.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что персонал был заблаговременно проинформирован о серьёзных проблемах с подвижностью одного из гостей, о необходимости инсулинового холодильника для другого и об опасной для жизни аллергии у третьего, отель провалился по всем фронтам. Моей подруге с рассеянным склерозом дали номер, в который не помещался её скутер, в ванной вместо душевой кабины (она упала, пытаясь выбраться), и не допускали в большинство зон и процедур, если она не платила дополнительно, что было совершенно неприемлемо и дискриминационно. Когда мы спрашивали нескольких сотрудников, как попасть в определённые зоны, то были шокированы тем, как часто персонал не желал нам помочь и просто не понимал, как кто-то с ограниченными возможностями передвижения может попасть на территорию отеля и в джакузи (а вдруг пожар? ). Нас также посадили на завтрак вниз по лестнице в зону без пандуса, несмотря на то, что мы постоянно напоминали персоналу о потребностях нашей группы. Это постоянно создавало неловкие ситуации, а моя подруга чувствовала себя обузой, что было просто душераздирающе.
Другому гостю холодильник для инсулина доставили только в 22:30 (после нескольких запросов, если быть точным, четырёх), а моей гостье в середине еды выдали форму об аллергии, изолировав её от группы более чем на 20 минут, поскольку ей дали бесконечный лист для галочек!
Нам так и не устроили приветственную экскурсию, мы так и не получили обещанное просекко, а после выезда один из гостей обнаружил неожиданный счёт в размере 160 фунтов стерлингов за улучшение лечения, которое так и не было объяснено. Мы заплатили почти 2000 фунтов стерлингов за проживание и более 300 фунтов стерлингов за личный транспорт, а выходные провели, разбираясь с проблемами, а не отдыхая. Один гость уехал в слезах, а я провела свой день рождения, извиняясь за то, что этот опыт должен был стать особенным.
Когда я подняла эти серьезные вопросы перед несколькими менеджерами, включая Зои (руководителя отдела по работе с гостями) и Льюиса Джонстона (операционного менеджера), никто не понес никакой ответственности, несмотря на то, что я подняла эти вопросы перед дежурным менеджером Натали во время нашего пребывания, которая полностью понимала наше разочарование, и стала свидетельницей слез одного из членов моей группы, и несмотря на заверения, что после обращения к Зои все уладится, решения так и не было достигнуто, и, по сути, меня несколько раз игнорировали после того, как я вежливо отказалась от предложения дневного спа-процедуры для четверых из нас, что, честно говоря, оскорбительно, учитывая размер группы, стоимость и расстояние, которое мы проехали, поскольку это просто не стоило нашего времени, и, как уже упоминалось ранее, мои последующие письма и замечания полностью игнорируются.
Это была не роскошь. Это место было недоступным, тревожным и явно нарушало стандарты равенства. Я бы никому не рекомендовал это место, особенно если у вас есть проблемы с доступом. Стоит ли говорить о проблемах с чистотой? Пусть фотографии скажут всё.