Хотелось бы поставить этому месту ноль звёзд. Мы с подругой забронировали номер в Bisham Abbey в последнюю минуту на выходные в субботу, 26 июля, и заплатили 77 фунтов стерлингов за ночь. Это была пустая трата денег.
Мы специально заказывали номер с двумя кроватями, и моя подруга даже позвонила заранее, чтобы подтвердить это. Хьюго на ресепшене заверил нас, что бронирование было изменено. После двухчасовой поездки мы приехали совершенно измотанные, и нам сказали, что наш номер — стандартный двухместный. На ресепшене сказали, что нам его поменяют, и заставили ждать 15–20 минут.
Когда мы наконец вошли в номер, мы были шокированы:
• Номер был для людей с ограниченными возможностями, который мы не бронировали, с очень низкими, неудобными кроватями и изношенными матрасами (см. Прилагаемые фотографии).
• Каркасы кроватей были со сколами, а радиаторы — грязными, что свидетельствовало о том, что номера не убираются должным образом. Какой смысл в уборке, если не выполняется самое необходимое? • Ванная комната была предназначена для людей с ограниченными возможностями, совсем не похожа на стандартную ванную комнату, представленную на Booking. Com.
• Пыль повсюду, в том числе на постельном белье. Мы с ужасом представляли, что находится под простынями.
• В номере не было телефона, поэтому с каждой просьбой приходилось идти на ресепшен.
• Ужасные удобства: 3 чайных пакетика, несколько бутылок молока и полотенца, которые выглядели неприятно. Моей подруге пришлось спуститься в кафе в 23:00 за чаем.
Мы вернулись на ресепшен, чтобы пожаловаться, и нам сказали, что это единственный свободный номер. Менеджер был «занят» и так и не вышел с нами поговорить. Нас оставили спать в номере, на который мы не соглашались, и мы ужасно спали из-за:
• Ужасных тонких матрасов.
• Кроватей, настолько низких, что болели спины и суставы.
• Хлопанья дверей всю ночь от других гостей из-за нулевой звукоизоляции.
Мы уехали морально и физически истощенными, а пребывание в этом отеле даже ухудшило наше здоровье.
После нашего проживания Booking. Com пытался связаться с отелем, но они проигнорировали все письма. Когда мы позвонили напрямую, менеджер признался:
• Номер не соответствовал брони.
• Кровати низкие, а номера в плохом состоянии.
• Ремонт «в процессе»
Но, несмотря на всё это, они отказались вернуть деньги, предложив лишь скидку 20% на следующее проживание. Просто оскорбительно! Зачем нам вообще останавливаться в этом отеле?
Другие проблемы:
• Напор воды крайне слабый.
• Шум разносится по коридорам.
• Уборка явно не на должном уровне — грязные радиаторы, пыль повсюду, изношенная мебель.
Мы заплатили 77 фунтов стерлингов за этот номер и были обмануты, заставив остановиться в некачественном, грязном и неуютном номере. Рядом есть отели получше, которые действительно обеспечивают комфорт, чистоту и обслуживание, за которые вы платите.
Избегайте этого отеля любой ценой. Они вводят клиентов в заблуждение, отказываются от ответственности и предлагают ужасное соотношение цены и качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально заказывали номер с двумя кроватями, и моя подруга даже позвонила заранее, чтобы подтвердить это. Хьюго на ресепшене заверил нас, что бронирование было изменено. После двухчасовой поездки мы приехали совершенно измотанные, и нам сказали, что наш номер — стандартный двухместный. На ресепшене сказали, что нам его поменяют, и заставили ждать 15–20 минут.
Когда мы наконец вошли в номер, мы были шокированы:
• Номер был для людей с ограниченными возможностями, который мы не бронировали, с очень низкими, неудобными кроватями и изношенными матрасами (см. Прилагаемые фотографии).
• Каркасы кроватей были со сколами, а радиаторы — грязными, что свидетельствовало о том, что номера не убираются должным образом. Какой смысл в уборке, если не выполняется самое необходимое? • Ванная комната была предназначена для людей с ограниченными возможностями, совсем не похожа на стандартную ванную комнату, представленную на Booking. Com.
• Пыль повсюду, в том числе на постельном белье. Мы с ужасом представляли, что находится под простынями.
• В номере не было телефона, поэтому с каждой просьбой приходилось идти на ресепшен.
• Ужасные удобства: 3 чайных пакетика, несколько бутылок молока и полотенца, которые выглядели неприятно. Моей подруге пришлось спуститься в кафе в 23:00 за чаем.
Мы вернулись на ресепшен, чтобы пожаловаться, и нам сказали, что это единственный свободный номер. Менеджер был «занят» и так и не вышел с нами поговорить. Нас оставили спать в номере, на который мы не соглашались, и мы ужасно спали из-за:
• Ужасных тонких матрасов.
• Кроватей, настолько низких, что болели спины и суставы.
• Хлопанья дверей всю ночь от других гостей из-за нулевой звукоизоляции.
Мы уехали морально и физически истощенными, а пребывание в этом отеле даже ухудшило наше здоровье.
После нашего проживания Booking. Com пытался связаться с отелем, но они проигнорировали все письма. Когда мы позвонили напрямую, менеджер признался:
• Номер не соответствовал брони.
• Кровати низкие, а номера в плохом состоянии.
• Ремонт «в процессе»
Но, несмотря на всё это, они отказались вернуть деньги, предложив лишь скидку 20% на следующее проживание. Просто оскорбительно! Зачем нам вообще останавливаться в этом отеле?
Другие проблемы:
• Напор воды крайне слабый.
• Шум разносится по коридорам.
• Уборка явно не на должном уровне — грязные радиаторы, пыль повсюду, изношенная мебель.
Мы заплатили 77 фунтов стерлингов за этот номер и были обмануты, заставив остановиться в некачественном, грязном и неуютном номере. Рядом есть отели получше, которые действительно обеспечивают комфорт, чистоту и обслуживание, за которые вы платите.
Избегайте этого отеля любой ценой. Они вводят клиентов в заблуждение, отказываются от ответственности и предлагают ужасное соотношение цены и качества.