Отзыв об отеле The Oxfordshire Golf & Spa Hotel 4*

Я забронировал «Летний спа-дневной пакет» за 65 фунтов стерлингов с человека. В стоимость входило следующее: 25-минутная процедура на выбор, послеобеденный чай, пользование всеми спа-услугами (с 9:30 до 20:00). Итого заплачено 150 фунтов стерлингов. Я получил вводящую в заблуждение информацию, которая полностью искажает качество «спа»-услуг, предлагаемых в спа-центре Tempus в отеле Oxfordshire Golf Hotel and Spa. Я приложил к этому отзыву несколько фотографий, показывающих плачевное состояние и неприемлемую чистоту помещений; вам придется напрячь воображение, чтобы представить себе гнетущую и недружелюбную атмосферу, царящую в спа-центре. Теперь я перечислю области, которые нас разочаровали: — Раздевалки — Больше напоминают раздевалки общественных бассейнов, холодные, грязные. — Открытое пространство — Совершенно неприятное, несколько шезлонгов и лежаков разбросаны на каком-то искусственном газоне, пара симпатичных зонтиков «Stella Artois», с видом на заросшую травой полосу. — Ресепшен спа-салона — Темная и довольно недружелюбная обстановка по прибытии, не играла расслабляющая музыка. — Зона бассейна — Устаревшая и унылая, далеко не такая «яркая», как на изображениях на сайте/в брошюре спа, ржавчина разбросана по всему помещению, облупившаяся краска, грязные окна в световом люке — Паровые/сауны — Двери были грязными и нечистыми с пятнами от воды и грязью, внутри было еще хуже с грязью на полу и чрезмерным количеством ржавчины и, возможно, известкового налета на полу, воздух пах затхлостью. — Процедуры — Мой массаж спины был больше похож на то, что массажист просто втирал мне масло в спину, и я даже не спросил, нормально ли давление. Процедуры никоим образом не ощущались «роскошными» или предлагаемыми в «тихом процедурном кабинете», мы отчетливо слышали разговоры на стойке регистрации (например, разговоры вокруг расписания поездов), других гостей, болтающих, когда они проходили мимо, и «звон» лифта. — Атмосфера — В моем подтверждении бронирования указано «МИНИМАЛЬНЫЙ ВОЗРАСТ. Для поддержания спокойной обстановки дети младше 16 лет не допускаются в спа. Процедуры предназначены строго для взрослых старше 16 лет». Кроме того, на сайте и в полученной мной брошюре спа указано следующее: «Детям разрешено пользоваться зоной бассейна до 10:00 ежедневно в сопровождении взрослого». Насладившись послеобеденным чаем, мы вернулись в спа, чтобы поплавать, где были больше всего удивлены, обнаружив несколько детей, бегающих вокруг, переодевающихся после урока плавания в «Oxfordshire Swim Academy», еще несколько детей выстроились в очередь на краю бассейна для следующего урока и одну небольшую дорожку, огороженную канатом для плавания. Атмосфера определенно не была «расслабляющей» или «спокойной и безмятежной», как было заявлено на сайте/в брошюре спа. Ни в одной из моих электронных переписок со спа-салоном Tempus или в подтверждении бронирования не указано, что занятия по плаванию для детей проводятся в бассейне по четвергам после обеда. Если бы это было так, мы бы просто не забронировали этот день. Не представляю, кто считает приемлемым продавать взрослым (16+) спа-программу в тот же день, когда занятия по плаванию для детей проходят весь день! Персонал: Когда мы ушли и выразили свои опасения, персонал занял оборонительную позицию и проявил равнодушие, заявив: «В любом случае, это конец вашего спа-дня», что было грубо и некорректно (мы могли посещать бассейн с 09:30 до 20:00). Мы ушли только в 15:30, так как не могли плавать в бассейне! С тех пор я много раз переписывался по электронной почте с операционным менеджером отеля, который полностью преуменьшал и открыто отрицал некоторые аспекты нашей жалобы, например, заявляя, что уроки плавания для детей были «разовыми, чтобы проверить, будут ли они работать на наших объектах», несмотря на то, что Oxfordshire Swim Academy четко указала в своих социальных сетях, что они проводят уроки в этом отеле по крайней мере с 2022 года… Я запросил частичное возмещение в размере 112 фунтов стерлингов (я был рад заплатить за послеобеденный чай, так как это было нормально), в этом сначала было отказано, и мне предложили вернуть деньги бесплатно (зачем мне возвращать?! ) В конце концов, они согласились вернуть мне половину запрошенной суммы, то есть возврат в размере 56 фунтов стерлингов, на что я неохотно согласился, так как дальнейшего продолжения моей переписки ни с операционным менеджером, ни с генеральным менеджером не получил.