Отзыв об отеле Vanbrugh House Hotel 4*

Не очень хороший опыт… Мы забронировали для моей жены и невестки, чтобы посмотреть шоу. Так как у нас были забронированы билеты на шоу, мы знали, что приедем, и забронировали невозвратный тариф, так как наша невестка ехала в два раза дешевле и с низким доходом. Этот отель дорогой для того, что он есть.
Нашу невестку увезли в больницу за 4 дня до этого с подозрением на апоэндицит, который оказался кистой яичника с осложнениями в виде внутреннего кровотечения… В результате чего мы провели в больнице 5 дней.
Мы связались с отелем и попросили не вернуть деньги, а просто перенести дату (они оставляют себе деньги) … Получили твердое НЕТ… Также нам сказали зайти на hotels. Com, так мы и забронировали. Они пытались, но администрация отказала… Мы хотели только перенести бронирование на несколько недель… не отменять.
Все еще твердое НЕТ. Имейте в виду, что это небольшой отель, а не корпорация, поэтому это решение полностью остается на усмотрение менеджера… не регулируется корпоративными правилами.
Мы останавливались здесь уже 2 раза… он небольшой и хорошо расположен.
Теперь мы в принципе не вернемся — никогда. Мы всем посоветуем сюда не ездить. Те, кто читает этот отзыв, тоже могут дважды подумать.
Это так недальновидно… Они могли бы забронировать нас заново, не теряя денег, сохранив репутацию, и мы бы вернулись… Вероятно, еще 2-3 раза в течение 12 месяцев плюс рекомендации… Мы регулярно посещаем Оксфорд, так как наш сын учился здесь.
Но вместо этого этот отель решил оставить себе деньги и не предоставлять услуги… Какой еще бизнес может удерживать деньги клиентов и не предоставлять товары/услуги? … Только отели.
Да, нам следовало бы забронировать номер по тарифу отмены, но на самом деле мы ехали на выставку… Это были исключительные обстоятельства. Кроме того, это всего лишь разница в цене, тот же номер, тот же отель, но с большими финансовыми потерями для отеля, если мы отменим бронь.
Так что подумайте дважды, если ваши планы, вероятно, изменятся… Этот отель не проявит понимания или гибкости.