Отзыв об отеле Ethos Hotel - Oxford City 4*

Ниже я повторю своё письмо от 27 июля, которое не было одобрено отелем.
Недавно мы останавливались в отеле Ethos в Оксфорде в ночь с 26 на 27 июля 2025 года, номер бронирования EH44201/1. Мы специально забронировали номер с кроватью размера «super king-size», но нам предоставили номер 104, в котором такой кровати не было.
Мы заплатили за этот номер 313 фунтов стерлингов, а наш сын, проживавший в номере с кроватью размера «super king-size», отдельной спальней и полноценной ванной комнатой, заплатил меньше. Эта разница очень тревожит, особенно учитывая качество предоставленного нам номера.
Кроме того, номер 104 не соответствовал нашим ожиданиям от четырёхзвёздочного отеля. Мы отметили следующие проблемы:
Каждая плитка на полу в ванной была треснутой, а две не совпадали.
Деревянный пол был сильно поцарапан и потерт с остатками клейкой ленты.
На стенах были различные пятна и пятна.
Фурнитура, включая шторы, была заметно дешевого качества.
Стандарт строительства (проклеенные и соединенные гипсокартонные листы с угловыми элементами из ПВХ) был ниже среднего.
Доступ в номер прямо с улицы, без вестибюля, был неожиданным и снизил чувство безопасности и комфорта.
Учитывая, что номер не соответствовал заявленным характеристикам и что стандарт был намного ниже того, чего мы разумно ожидали, мы считаем, что частичный возврат средств оправдан.
Мы считаем возврат в размере 120 фунтов стерлингов (чуть менее 40%) разумным и соразмерным:
Это отражает тот факт, что мы не получили тот тип номера, который мы бронировали и за который заплатили.
Состояние номера было неприемлемым для 4-звездочного отеля, за который просят более 300 фунтов стерлингов за ночь.
Эта сумма соответствует разнице в цене между вашим номером более низкой категории и забронированным нами номером категории «Super King».
Мы также отмечаем, что ваша гарантия отличной ночи и ваши собственные Условия и положения требуют, чтобы номера соответствовали заявленному описанию и стандартам качества. Номер 104 не соответствовал им, поэтому мы имеем право на возврат части стоимости.
Подтвердите, что вы организуете возврат 120 фунтов стерлингов на нашу кредитную карту в течение следующих 7 рабочих дней.