Отзыв об отеле Premier Inn Bicester 3*

Будьте очень осторожны, если бронируете номер категории Premier Plus, рассчитывая на наличие кондиционера.
Мы с женой специально забронировали этот отель и номер Premier Plus, потому что в рекламе было указано наличие кондиционера. Когда мы приехали на раннее заселение, в номере было очень жарко. Мы предположили, что кондиционер работает только тогда, когда мы находимся в номере, поэтому оставили вещи и ушли на весь день.
Когда мы вернулись, обнаружили, что кондиционер вообще не работает. В итоге мы почти не спали той ночью.
На следующий день мы обратились на ресепшн. Нам сказали, что все номера заняты и нас не могут переселить в другой номер. Сказали, что разберутся с проблемой. Когда мы вернулись в тот же день, проблема так и не была решена, и в нашем номере было около 28°C.
В результате мы провели три из четырех ночей почти без сна из-за жары. В последнюю ночь нас наконец-то переселили в номер с работающим кондиционером.
После всего этого сотрудники ресепшена сообщили нам, что мы имеем право на возврат средств в рамках гарантии «Спокойной ночи» от Premier Inn. К сожалению, этого так и не произошло.
Мы специально забронировали номер, который рекламировался как имеющий кондиционер (см. Фото). Позже нам сказали, что на одной из страниц процесса бронирования было уведомление: «В этом отеле нет кондиционера, и окна не открываются» (см. Фото). Нам сказали, что это уведомление, по-видимому, висело более года, поэтому мы не имеем права на возврат средств.
Это крайне неприятно. Если отель знает, что кондиционера нет, почему номер рекламируется как имеющий кондиционер? Если сотрудники ресепшена говорят вам, что вы получите возврат средств из-за проблемы, вы разумно ожидаете, что это обещание будет выполнено.
К сожалению, по нашему опыту, обещание возврата средств оказалось не более чем попыткой угодить нам в тот момент.
Если вы бронируете этот отель в летние выходные, будьте очень внимательны и дважды проверьте, что именно вам обещают. Вы можете забронировать номер категории Premier Plus, рассчитывая на наличие кондиционера, а по прибытии обнаружить, что его нет. Исходя из нашего опыта, возврат денег вам, скорее всего, тоже не предоставят.